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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反馈刚收到的纸尿裤有漏尿情况，并表示自己之前买的没有出现这个现象，要求退货退款，客服告知未拆封的可以退回，运费需要自行承担，客户抱怨是质量问题凭什么不能退运费，客服解释漏尿也可能是使用问题，客户未回复掉线应该选什么场景（）

A.质量问题——材质差/做工差

B.质量问题——商品破损/包装破损/爆罐/漏气/漏液

C.质量问题——红屁股/起坨/断层/等

D.质量问题——质疑正品

答案

C、质量问题——红屁股/起坨/断层/等

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更多“客户反馈刚收到的纸尿裤有漏尿情况，并表示自己之前买的没有出现…”相关的问题

第1题

客户反馈收到的药品订单少件，处理正确的是（）

A.告知客户无法处理

B.询问客户包装是否完好，是否有师傅证明，为客户工单仓库，确认打包情况，确有漏发，可以补发

C.直接京豆赔付

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第2题

担心尿裤太薄，吸收会不会有问题（）

A．请不要担心，产品的厚薄和吸收能力并不是绝对关系B．纸尿裤的吸收力来自于芯体中高分子，也就是我们常说的吸水珠珠。好奇在优化产品厚度让宝宝穿着更舒适的同时，并没有降低高分子的数量和比例，因此吸收能力不会受到影响C．好奇保证，每一片纸尿裤都经过严格的测试验证,以L 码为例，1 片可以吸收6 次尿量（每次80ml），远高于宝宝实际使用中的尿星D．建议妈妈选择合适尺码，两边耳贴对准纸尿裤中心穿着，翻好腿部防漏边并及时观察纸尿裤的吸收情况每2-3小时更换纸尿裤，降低漏尿风险减少尿便刺激

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第3题

王女士出现了漏尿的情况，之前买了夜用纸尿裤，觉得吸收比较好，但是去逛街容易被人发现比较尴尬，她应该选择（）

A.基础型纸尿裤

B.活动裤

C.日用纸尿裤

D.6090护理垫

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第4题

纸尿裤用纸巾按压有尿液不干爽是怎么回事（）

A.纸尿裤吸收性不好

B.宝宝刚尿完，未完全吸收

C.宝宝的尿液多长时间未更换超负荷

D.宝宝上火尿液中盐分较高影响吸水因子的功效

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第5题

什么时候换大一点的纸尿裤（）

A.大腿及腰部觉得太紧，有勒痕

B.腰贴位置已经贴在最外侧时

C.纸尿裤裤裆变短

D.尿尿便便的量多，容易漏时

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第6题

顾客反馈刚收到网点给其维修好的机器还是有问题，客服排除后发现确实是有问题，同时为避免情绪恶化，主动告知客户寄回总部重点维修（）

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第7题

关于尿裤漏尿的正确说法是（）

A．好奇经过严格的防漏测试，优于国家标准，一般情况下不会产生漏尿情况B．发生漏尿情况和穿戴方法，尺寸合不合适，更换时间都有关系C．建议关注宝宝排尿情况，2-3小时进行更换一次，降低漏尿同时减少尿便刺激D．每次更换纸尿裤时让两侧耳贴对齐中心位置贴好,成长裤则注意把弹性腰围前后上拉服帖 ,并且沿着大腿根部的两侧防漏隔边拉确保贴合宝宝的身及时更换般2-3小时次）能有效降低侧漏风险

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第8题

顾客反馈萃雅菁颜无痕焕能活肤液内胆破裂漏液,服务中心应如何处理（）

A.了解产品是否刚开封

B.如刚开封即出现异常,建议补损处理

C.如已开封一段时间出现异常,了解顾客的使用习惯,观察产品外观是否有破损（跌落、碰撞的痕迹）,并拍照至质量部进项判定

D.二话不说直接补损

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第9题

以下客户的评价中反馈的问题点有哪些“上午显示刚到货，中午收到，纸盒已经被开箱！而且明显不是运输途中摔或者碰裂开的，一看就是用刀子割开的！非常气愤（）

A.物流问题

B.质量问题

C.商品被打开

D.快递员问题

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第10题

为什么肯得康纸尿裤比一般的纸尿裤贵（）

A.原材料的等级,不同材料价格差别很大,有的甚至使用回收材料,肯得康承诺优选原材料

B.原材料的用量。有些纸尿裤偏小,腰围弹性不足,容易漏尿,肯得康承诺保质保量

C.生产流程的优化,肯得康注重生产步骤,按部就班

D.生产设备与加工工艺,肯得康采用瑞光配置设备,品质有保证

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第11题

用户联系反馈漏发一包纸尿裤，客服回复跟快递核实一下之后第二天给核实结果。但客服第二天休息，以下哪个方式是正确操作（）

A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进

B.留言给客户告知第二天自己是休息的，等第三天上班了再给用户处理

C.发核实消息给快递群之后，订单备注好，同时跟小伙伴交接好，最好第二天再次提醒一下小伙伴

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