题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
话费及余额查询的服务规范正确的有()
A.本机不验密他机不提供
B.全球通钻/白金/金客户/五星钻/金客户、集团关键人
C.本省已漫游至国际及港澳台地区的客户
D.重要客户等级盲人客户提供
E.以上均不能提供
答案
ABCD
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A.本机不验密他机不提供
B.全球通钻/白金/金客户/五星钻/金客户、集团关键人
C.本省已漫游至国际及港澳台地区的客户
D.重要客户等级盲人客户提供
E.以上均不能提供
ABCD
A.1.本机不验密,他机不提供
B.2.本机他机均不提供,需要客户发短信查询
C.3.严禁告知客户查询不到或没有权限查询
D.4.除客户主动要求外,禁止主动提供集团客户经理电话信息
A.1.人工受理时本机不验密,他机不提供
B.2.人工转接时本机不验密,他机不提供
C.3.通过系统查询合户客户缴费记录时,系统默认发送个人账户的缴费记录,如选择实际付费账户,系统下发为合户账户的记录
A.本机:线上语音认证; 他机:不提供
B.本机:无需认证; 他机:不提供
C.本机:线上语音认证; 他机:验密
D.本机:无需认证; 他机:验密
A.1.本机:验密/验证+入网时间+缴费记录
B.2.他机:验密+入网时间+缴费记录
C.3.缴费记录中,客户必须提供三次缴费时间和金额
D.4.入网时间中,客户提供入网的年份和月份即可