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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

话费及余额查询的服务规范正确的有()

A.本机不验密他机不提供

B.全球通钻/白金/金客户/五星钻/金客户、集团关键人

C.本省已漫游至国际及港澳台地区的客户

D.重要客户等级盲人客户提供

E.以上均不能提供

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ABCD

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第1题
关于客户经理查询规范,以下说法正确的是()

A.1.本机不验密,他机不提供

B.2.本机他机均不提供,需要客户发短信查询

C.3.严禁告知客户查询不到或没有权限查询

D.4.除客户主动要求外,禁止主动提供集团客户经理电话信息

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第2题
关于缴费记录查询规范,以下说法正确的是()

A.1.人工受理时本机不验密,他机不提供

B.2.人工转接时本机不验密,他机不提供

C.3.通过系统查询合户客户缴费记录时,系统默认发送个人账户的缴费记录,如选择实际付费账户,系统下发为合户账户的记录

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第3题
欠费信息查询 服务规范本机:不验密;他机:不验密()
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第4题
GPRS业务在线退费的人工受理规范是()

A.本机:线上语音认证; 他机:不提供

B.本机:无需认证; 他机:不提供

C.本机:线上语音认证; 他机:验密

D.本机:无需认证; 他机:验密

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第5题
关于话费余额查询规范说法正确的是()

A.本机非本机均不提供查询,引导客户自助查询

B.本机直接查询

C.非本机核对姓名证件号码或服务密码后

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第6题
固话本机来电查询余额转接哪个()

A.1001011话费查询快捷通

B.他机话费及积分查询菜单

C.当月话费及余额查询查询

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第7题
若客户有()产品,就可实现黄金会员浙江版产品3元月费直接减免

A.动感地帯会员产品

B.爱看超级会员产品

C.爱看优酷联合会员(5G版)

D.全球通钻/白金/金/银

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第8题
客户要求为他机取消话费透支额度,办理规范的什么()

A.验密

B.验密/验证

C.线上语音认证

D.验证

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第9题
关于代设无条件呼叫转移,说法正确的是()

A.1.本机:验密/验证+入网时间+缴费记录

B.2.他机:验密+入网时间+缴费记录

C.3.缴费记录中,客户必须提供三次缴费时间和金额

D.4.入网时间中,客户提供入网的年份和月份即可

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第10题
挂失来电号码的查询规范以下描述正确的是()

A.本机来电直接查询

B.本机来电验证服务密码

C.他机来电验证服务密码

D.他机来电验证客户名称+身份证后6位

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