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[多选题]
关于话费余额查询规范说法正确的是（）
A.本机非本机均不提供查询，引导客户自助查询
B.本机直接查询
C.非本机核对姓名证件号码或服务密码后
答案
BC
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C.非本机核对姓名证件号码或服务密码后
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A.1.本机不验密，他机不提供
B.2.本机他机均不提供，需要客户发短信查询
C.3.严禁告知客户查询不到或没有权限查询
D.4.除客户主动要求外，禁止主动提供集团客户经理电话信息
A.客户要求查询的业务范围不属于自助服务渠道查询话费及积分范围的（如返还话费查询、手机上网流量超出费用或超出量、融合套餐费用查询、对某一项费用或套餐费用存在疑议等），才下计费疑难工单
B.非本机拨入且无服务密码，要求查询的业务范围不属于自助服务渠道查询话费及积分范围的，不能下计费疑难工单
C.5-7星级用户拨入，查询其它号码、无服务密码，要求查询的业务范围不属于自助服务渠道查询话费及积分范围的，不能下计费疑难工单
A.本机不验密他机不提供
B.全球通钻/白金/金客户/五星钻/金客户、集团关键人
C.本省已漫游至国际及港澳台地区的客户
D.重要客户等级盲人客户提供
E.以上均不能提供
A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
A.扣费疑问先查询：扣费快速查询查询客户指定日期的扣费，直接为客户解释
B.查询清单-必须有密码：客户如希望我方为其查询清单，请务必询问清楚客户是否有服务密码，如果没有密码，建议客户找到密码或者重置密码
C.查询清单-必须本机拨入：清单查询必须本机拨入，禁止为非本机拨入客户转接专席查询（数据卡除外）
A.1.人工受理时本机不验密，他机不提供
B.2.人工转接时本机不验密，他机不提供
C.3.通过系统查询合户客户缴费记录时，系统默认发送个人账户的缴费记录，如选择实际付费账户，系统下发为合户账户的记录
