题目内容
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[判断题]
人工坐席可以为本机直接查询，非本机验证密码查询。可为所有品牌客户提供近 12 个月（含当月）的缴费记录、退费历史（）
答案
是
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A.客户要求核对宽带地址信息，热线可提供，但必须本机来电，不受理异机
B.单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料
C.使用非本地固话进行宽带保障，必须提供验证服务密码及宽带安装地址
D.宽带保障非本机来电又无服务密码，可凭身份证号码及宽带安装地址
E.宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码
A.人工禁止查询亲情网内副号的具体号码
B.人工可查询客户设置了几个副号
C.亲情号码受理：本机IVR二次确认，异机验证密码
D.亲情网主号添加成员，需为主号进行二次确认
A.人工坐席可向主卡号码提供副卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡资源使用情况，副卡已开业务，副卡账单
B.副卡查询主号号码、共享总量，本机需要线上语音认证，他机不提供
C.人工坐席可向副卡号码提供主卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡本机资源使用情况、共享资费总量、本机缴费记录及费用返还情况
D.人工坐席可向副卡号码提供主卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡本机资源使用情况、共享资费总量、及费用返还情况
A.1.人工受理时本机不验密，他机不提供
B.2.人工转接时本机不验密，他机不提供
C.3.通过系统查询合户客户缴费记录时，系统默认发送个人账户的缴费记录，如选择实际付费账户，系统下发为合户账户的记录
A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机
B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
A.查询非本机业务流程：涉及到需验证客户密码的，异机客户验证密码，若客户无密码或密码错误，不予受理
B.先验证密码，客户没有密码可以验证身份证信息查询
