题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
非本机来电查询话费直接转接语音即可是否正确（）
A.错误需要验证信息再次转接
B.正确
答案
A、错误需要验证信息再次转接
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.错误需要验证信息再次转接
B.正确
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A、错误需要验证信息再次转接
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A.本机直接办理
B.本机需转接IVR按键二次确认
C.异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作
D.异机需要验证服务密码，若无密码，不受理
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
A.扣费疑问先查询：扣费快速查询查询客户指定日期的扣费，直接为客户解释
B.查询清单-必须有密码：客户如希望我方为其查询清单，请务必询问清楚客户是否有服务密码，如果没有密码，建议客户找到密码或者重置密码
C.查询清单-必须本机拨入：清单查询必须本机拨入，禁止为非本机拨入客户转接专席查询（数据卡除外）
A.本机来电无需验证直接告知充值时间及金额
B.非本机来电无需验证直接可以核实充值金额和时间，但不能主动告知
C.非本机来电必须验证信息才能执行核对充值金额和时间
D.非本机来电验证信息后可执行查询充值时间和金额
A.本机、异机来电：前台需验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，本机可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理。异机无密码或密码错误，不予受理
B.本机、异机来电：前台需验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，本机、异机均可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理
