题目内容
（请给出正确答案）
A.您必须出示**证件，才能办理
B.您的要求超出了电信服务范围
C.很抱歉，是我没有给您解释清楚
D.您提供的证件号码不正确
答案
A、您必须出示**证件，才能办理
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A.职业不分贵与贱，只是做的事情不同
B.所有人，所有工作，都是涉及为他人提供服务
C.餐饮服务人员的工作是低人一等的工作，学不到东西，销售更锻炼人
D.顾客是通过服务人员了解到公司的，服务人员是企业的名片
A.有损害客户自尊心 和人格的话不说
B.埋怨客户的话不说
C.庸俗骂人的话及口 头禅不说
D.刺激客户、激化矛 盾的话不说
E.顶撞、反驳、教训 客人的话不说
A.尊重他人，随时随地维护百亿集团的形象
B.微笑面对投诉，积极主动为客户解决问题
C.客户永远都是对的，满足客户所有的需求
D.洞察客户需求，探索创新机会
A.了解客户的问题，并协助他找到根本原因
B.为客户提供解决方案的思路和资源
C.定期回访客户，了解客户解决问题的进度和程度，给予一些建设性的意见
D.将百亿集团内部文件资料发给客户参考
A.Zhu per Spike
B.Hardest worker in the room
C.Rule yourself
D.I can do all things
A.I would like to have some meat pie
B.Thank you
C.Yes, some meat pie please
