题目内容
（请给出正确答案）
A.人员存在态度问题并引起客户不满的，套入总部的服务禁忌项
B.人员存在可以帮用户做的，却推到其他渠道，不主动服务，并引起客户不满，套入总部服务禁忌项
C.人员存在疑似推诿行为，但实际不影响客户解决，且客户无不满的，套入质检准的服务意愿
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A.员工在服务客户的过程中，主观上消极懈怠、不重视客户问题，语气强硬、态度生硬，言语或行动上出现引发客户不满或损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于敷衍、搪塞、推诿客户，反问、质问客户，随意打断客户讲话、强行转接或挂机等
C.服务意识表现参考（不限于）：推诿客户、无压力情况下出现争辩、反问、质问、与客户抬扛、未征得客户同意强行结束通话、多次打断客户讲话或多次抢话
A.3
B.2
C.5
D.1
A.公安机关
B.直接上级
C.集团总部
D.学员家长
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.服务意识差，与公司内外部客户服务及沟通过程中态度恶劣， 推诿、搪塞，导致投诉的
B.因消极怠慢导致工作出现偏差或受到延误，或工作表现不能达 到岗位要求和工作目标，不配合或拒绝改进，情节较轻的
C.在上班时间或公司区域内进行以个人盈利为目的的经营活在上班时间或公司区域内进行以个人盈利为目的的经营活动， 情节轻微且尚未影响他人工作；动， 情节轻微且尚未影响他人工作
D.打探他人的薪资状况、向他人泄露自己的薪资状况或者议论 他人的薪资状况
E.其他违反公司保密规定的其他行为，对公司造成损失，且造 成较重后果的
