题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电要求变更普惠E卡，在线核实该套餐已在2019年1月14日产品下线，可告知用户现核实该套餐已停售，建议用户变更其他现行套餐（）
答案
是
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A.用户反映要求套餐变更，在线核实需要取消所参加的合约活动，工单中未表示需取消该合约，因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约，并为其变更套餐，短信回复用户闭环工单
B.用户是在当天15:37来电反映流量问题，当天可进行与用户联系，如未联系上用户可在1小时后再次联系用户，不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单，次日再联系用户
C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信，第三次未联系上用户，需记录清楚处理结果，并发送第三次未联系上用户的短信
D.核实前工单已报备，但报备处理员并未处理，可直接同前工单处理，跟踪前工单处理结果
A.告知用户可以变更，然后再按照套餐变更规范执行三推
B.直接告知米粉卡不划算，建议用户不要变更，然后在按照套餐变更规范执行三推
C.通过账单核实用户近期3个月的账单消费情况，推荐用户适合的套餐
A.套餐是可以改的，主要是根据国家实名制要求，不同的套餐变更的渠道不同，所以需要您去营业厅办理
B.我们在线只能受理自有套餐，我们只能受理最低的套餐36元，这是互联网套餐需要去营业厅办理
