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[判断题]

操作前说:“XX,我现在要给你做……不要说话干扰我”,这样的沟通方式是否正确()

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第1题
学员小A购买的是初级无忧取证班的课程,但是比较焦虑,担心自己学完以后依然没办法通过初级的考试,所以提出想要退费,班主任小A可以说()
A.我们的初级无忧班有不过退费协议,其实就是同学的一种保障,你跟着学习计划人认真学习,通过初级问题不大,即便没有通过也可以根据协议退费B.你不要着急,我能理解你的心情.其实老师看了后台你的学习数据是不错的,稳扎稳打,我们要调整好心态去参加考试,遇到学习问题也不要慌张,老师会一直陪着你的,现在是遇到了什么问题我们先来解决问题C.你现在已经退不了了,不能退费D.对学员小A说:我不管,你去找你卖课给你的销售吧
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第2题
我优化了一项工作流程,把原来的1小时降低到了0.5小时,是不是我以后再做这事我的工时就亏了,那我还要不要优化()

A.优化还是要做的,你的贡献我会想办法和上级去说,至于如何奖励你,后面再说

B.干的漂亮,你做的是平台优化类工作,我们一起来核算一下该奖励给你多少工时

C.节约的时间你可以去做更有挑战的工作

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第3题
张琴是一家公司的人力资源部经理,公司最近招了一名销售员李勇,在经过面谈后,张琴认为李勇在销售方面具有很大的潜力,具备公司要找的销售人员条件。可是,两星期后销售部经理却告诉她,李勇提出离开公司。张琴把李勇叫到办公室,就他提出辞职一事进行面谈。张琴:李勇,我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇:我不这样认为。张琴:那么请你告诉我,为什么你想走,是别的企业给你的薪水更高吗?李勇:不是。实际上我还没有其他工作。张琴:你没有新工作就提出辞职?李勇:是的,我不想在这里呆了,我觉得这里不适合我。张琴:能够告诉我为什么?李勇:在我上班第一天,别人告诉我,正式的产品培训要一个月后才进行,他们给我一本销售手册,让我在这段时间里阅读学习。第二天,有人告诉我在会展中心有一个展览,要我去公关部帮忙一周。第三周,又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天有人通知我说,由于某些原因课程推迟半个月,安慰我不要着急,说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训,并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。张琴:李勇,在我们这种行业里,每个新员工前几个月都是这样的,其他地方也一样。请结合案例回答以下问题:(1)你认为这家公司新员工培训存在哪些问题?(2)针对此案例结合相关工作经验就如何避免上述问题提出建议。
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第4题
案例:在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以
前轻易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。想到这儿,摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试?”察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说:“这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样?”看到顾客仍旧没有表态,摊主想应该想办法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说:“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?”顾客此时有些犹豫,摊主又接着说:“好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?”此时,摊主煞有介事地说:“是吗?我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿,又说:“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例,回答以下各题。

(1).摊主属于()的人。

A消极自卑

B优柔寡断

C专横武断

D处事果断

(2).不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是()。

A能够考虑他人的感受

B蛮横霸道

C寻求问题的解决

D真诚坦率

(3).摊主和顾客的谈判结果属于()。

A一赢-输

B两败

C无法判断

D双赢

(4).不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。

A双方都具有灵活性

B各自坚持不能让对方获利

C强调双向沟通

D维护长期关系

(5).控制谈判进程有很多技巧,但不包括()。

A自我控制

B不立即回应

C不谈主题

D处事果断

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第5题
王某接到一个自称是XX市公安局刑侦支队民警陆某。称王某在XX市营业厅办理了一张电话卡,该号码涉嫌涉嫌贩毒.洗钱等,已经被人举报。王某说自己没有办理过该电话卡。民警陆某说正在办理此案,让王某加其QQ号,做一份笔录,并案件保密。要求王某登记了自己所有银行卡的信息,并表示要证明你的清白,需将你的所有资金转入“安全账户”接受调查。银行卡内必须存够30万元,才能通过司法程序冻结这些钱做保证金。“陆某”承诺会替王某向检察官求情。这时你的想法正确的有()

A.前一分钟我还自娱自乐,就因为你的一个电话我就涉嫌违法犯罪了忽悠,接着忽悠,肯定是骗子

B.我要是涉嫌贩毒.洗钱,你会打电话告诉我你早就蹑手蹑脚踹开门把我按在地上了,肯定是骗子

C.完蛋了,这下碰到事了,怎么办,赶紧问问电话里的检察官我该怎么办

D.我是好人啊,怎么可能犯罪,赶紧跟电话里的检察官解释清楚

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第6题
用户反映礼品都收到了,但是订单还在审核中,此时客服应该和用户说()

A.客官,可能您的地址偏近,礼品收到比较快,不要担心我们的审核会在48小时内通过的哈

B.客官,礼品寄回给我门哈,订单我给你失效

C.客官,审核时效是24小时,超时会自动通过的呢,麻烦您再耐心等待一下。只要您是按照正常流程操作的,审核应该都没有问题的呢

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第7题
盒马的标准话术()

A.你好,我是盒马配送员,请问你是XX先生/女士吗你在盒马购买的商品已经到了,现在给你送过去,现在方便签收吗

B.你好,我盒马的,你在盒马购买的商品到了,一会就到你家了,现在方便签收吧

C.你好,我盒马配送员,请问你是XX先生/女士吗你在盒马购买的商品已经到了,因为门卫不让进,还请麻烦你来取一下,我在XX地方等你,谢谢

D.你好,我盒马配送,你买的商品到啦,现在门卫不让进,还请自己下来取

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第8题
当客户发现少餐错餐,给你致电时,应该如何跟客户沟通()
A.我只负责配送,少餐错餐不关我事B.抱歉,因为商家订单较多,比较忙,可能给您做漏了,我现在立马回去拿给您补送C.如果客户点的是麻辣烫或者香锅等不能查数量的菜品,可以和他说您好,因为您点的菜品我没办法检查数量,如果确实是少了,您可以给餐厅打电话,如果餐厅那边同意补给您,我可以帮你从餐厅取餐再送过来D.这个您要打电话给餐厅,我也没办法
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第9题
我给你一张纸,请你按照我说的去做,现在开始,用你的右手拿着这张纸()
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第10题
有个人给你说佣金很高,然后一直催促你快点,在几分钟内完成操作,我该如何做()

A.特别高的佣金应该警戒,是否存在风险

B.特别催促你的人,越有问题,他怕你咨询其他人,应该格外注意,要问问总监或者培训老师

C.佣金高,我要赚钱,我会按她要求快速完成

D.举报给培训老师或总代

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第11题
对于家长续报班次觉得不合理,态度强硬要求必须调整但是现在无法操作的情况如何处理()

A.我跟负责老师沟通一下,看是否有其他更好的解决方案,***点前给您回复,我的工号是****

B.我跟负责老师沟通一下,看是否有其他更好的解决方案,在***点让分校老师给你回复

C.现在就是不能调整,只能等待跨报的时候操作,没有办法变动班次

D.现在调整不了,您可以关注下呢,后续可以调整了APP会有提示的,到时候可以在调

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