突发情况的处理,应该遵循以下哪些原则()
A.不拆台-不要一五一十的去说都是我们的错误,先观察是什么问题
B.先婉转-发生任何事情,无论是客人或者是检查,如果无法处理,先说不好意思,我是新来的,我对这个不是很熟悉
C.再安抚-您不要急,肯定给您处理好,您先等一下
D.及时汇报给店长或上级
ABCD
A.不拆台-不要一五一十的去说都是我们的错误,先观察是什么问题
B.先婉转-发生任何事情,无论是客人或者是检查,如果无法处理,先说不好意思,我是新来的,我对这个不是很熟悉
C.再安抚-您不要急,肯定给您处理好,您先等一下
D.及时汇报给店长或上级
ABCD
A.客户可以在合同中增加自己所需要的条款
B.关于需求单可以给到任意同事来跟进
C.在进行区域运营奖励机制制定时,遵循公平竞争原则
D.航程期间遇到突发紧急事件,应第一时间进行报备总部处理
E.玩忽职守、工作失误、督导不力,导致公司利益受到严重损害
A.事故原因不查清不放过
B.事故责任者得不处理不放过
C.事故损失不查清不放过
D.教训不吸取不放过
A.对于总推分系统问题,值班人员要直接与总行运行数据中心沟通,无需与分行人员沟通
B.不得擅自对外给予相关答复,待金科部内部事件处理口径达成一致后,统一给外部回复
C.突发情况接到外部电话,要记清对方姓名、联系方式、部门单位、职务职称和事件基本情况等,并及时转达相关责任人
D.做好现场指挥和处理突发事件工作,及时进行信息收集和事件处理进展报告,统一协调不得延误
A.进行客户服务应严格遵循公司服务流程和服务规范,不因客户不知情而减少服务内容,不因服务人员个人原因而随意变化
B.直接面对客户的人员,应该做到态度亲切、着装统一规范,业务操作熟练
C.对于不能处理的问题,可以告知客户我们没有办法处理,让客户自己想办法
D.在服务客户的过程中要站在自己的立场思考问题,充分保护公司的利益不受侵害
E.应熟悉公司的产品、业务、服务及相关政策、流程,做到清晰准确向客户介绍
F.秉承把麻烦留给自己,把方便留给客户的原则,简化服务业务流程