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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户说“我觉得你服务不专业啊()

A.不好意思,我们都是专业的

B.很抱歉,您看我哪里没有给您讲清楚,您跟我说一下,我再重新给您讲一遍

C.您觉得不满意可以重新打过来

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B、很抱歉,您看我哪里没有给您讲清楚,您跟我说一下,我再重新给您讲一遍

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第1题
以下是真异议的是()

A.我觉得这个价格是不是有点过高了

B.我用了你这个服务之后真的能收到你说的这么好的效果吗

C.哦,这样啊,嗯,嗯,好

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第2题
顾客说“看是挺好看的,就是有点贵”以下最恰达的解决异议的话术为()
A.我是品牌的,当然比淘宝货要贵啊B.是吗我觉得不怎么贵啊C.您好,刚开始也有一些顾客觉得衣服是要比淘宝上卖的要贵一些,但BALABALA是专业童装品牌,性价比是非常高的,质量有保证,穿起来也放心D.您好,你觉得我们家衣服贵吗我卖衣服这么久了,大家的都觉得我们家衣服便宜呢
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第3题
当客户说:保险都是骗人的,如何回答更好的引发客户共鸣()
A.现在什么年代了,你居然还觉得保险是骗人的B.你错了,保险是除了银行、证券之外的金融工具,受国家银保监会监管,是合法的机构C.对,以前我也保险就是骗人的。以前确实很多保险人不专业的行为,给您带来了不好的体验,非常的抱歉。但现在保险已经和与房产、汽车并列成为每个家庭的生活三大件,希望我接下来的介绍,会给您全新的认识,相信一定会对您的事业和家庭带来帮助
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第4题
请判断以下个案属于哪类重点违规行为 --- 游说多次后,客:你也要谅解下我,我也承受不了,经济压力好大。TMR:不会的,你好我也好,你参与进来我们都会有相应的报酬,你都知道我们有个指标,你可以选择参与试试三个月先嘛客:我真的不想买啊TMR:其实也是希望你先试用几个月,这几个月不会对你造成任何的影响客:就是我到时退也要等几个月才能退吗TMR:也不是,这个服务也有15天犹豫期,但你也知道犹豫期内退保的话我就没有提成,你就当帮帮我嘛客:你现在要我配合什么你赶紧说,反正我先告诉你,到时送过来我是不要的(TMR开始走流程)()

A.泄露客户信息

B.流程误导

C.虚假成交

D.其它违规行为—承诺保险合同约定以外的其它利益

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第5题
客户称“有本事,你上门来要,你上门我就给你”。正确处理方式()

A.别给我嚣张啊,嚣张什么啊,嚣张什么啊,别说这些没用的

B.与客户核实家庭住址,告知留意近期函件送达,以及询问什么时间方便家里有人,好安排当地相关人员上门沟通

C.近期安排警员到你家去,请留意警车,接警

D.如你真的经济困难,如实与我们说,好想办法帮你解决,如你一直是这样态度,后续要是真派人到你家里沟通,你觉得对你有什么好处

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第6题
当客户产生“这房子靠谱吗”的疑问,我们应该如果应对()

A.肯定靠谱啊

B.业主特别诚心卖,您来看看房子,如果您满意,随时签约

C.你说这话我就不爱听了,我们链家都是真房源

D.不靠谱的话我们也不卖

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第7题
当客户说你的保险产品太贵时,你该()

A.马上列举同业产品对比

B.我觉得一点都不贵,你们家收入这么高,怎么会觉得贵呢

C.询问客户,投资计划是否影响到生活品质,是否会有交费压力,然后用假设成交法,给客户梳理产品价值、保险利益、对家庭的责任和爱

D.知难而退,不为难客户

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第8题
客户说:我好多朋友做微商都没赚钱,他们都叫我不要做!你改怎么回答()

A.告诉她没有找到对的人

B.没有专业的培训

C.先反问,再理解她的想法,再鼓励

D.不理睬

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第9题
你问他饿不饿,他说饿了,你说还不去吃饭,她说好累啊,算了不吃了,你该说什么()

A.你就懒吧,这么懒得了啊

B.不吃饭不饿啊,牛,修仙呀

C.饿了记得吃点东西

D.宝贝想吃啥,我给你带过来

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第10题
以下属于服务禁语的是()

A.称呼时禁语:哎!嘿!喂

B.客户询问时禁说:我不指导,不归我管,自己去找

C.客户提意见时禁说:有意见,你去告呀

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第11题
网络上有不明身份的人联系你说你的账号被误操作绑上了XX贷款App的VIP服务,如果不解除就会每月扣很多钱,让你按客服操作进行贷款才能解除,你会怎么做()

A.不理会,屏蔽骗子信息,适时举报

B.说的很专业样子,我也不太懂,按客服提示操作吧

C.相信客服一次,试一试不会被骗的

D.每月扣钱可不行,赶紧按照他说的步骤解除

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