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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户说产品有质量问题需要退机，需要提供什么凭证（）

A.质量问题图片

B.美的师傅开出的鉴定单

C.不需要提供直接退

D.需要产品原包装完好，配件齐全退回

答案

ABD

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第1题

在免费保修政策范围内，厂商负责免费保修和维护产品，主要电子控制部分以邮寄维修或更换为主（自丙方取到报维修件后1至2天返回乙方），如贝聊客户需要，厂商需安排提供上门服务；若因机器质量问题导致机器不可用，厂商需寄一套新机给客户，由幼儿园负责运费（）

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第2题

当出现以下情况时，应对留样进行检验（）

A.产品发生质量问题或市场投诉，需要对质量进行确认或查找质量问题产生的原因时

B.需要对产品的质量特性随时间变化情况进行了解时；或怡宝总部有要求

C.发现检验过程有问题（如仪器故障），需要对相关产品的质量进行确认

D.提供参观人员饮用时

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第3题

华为智慧屏服务政策：7天内产品质量问题退机，30天内产品质量问题换机，从签收次日起计算（）

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第4题

家庭个人客户遇到商品质量问题，30天内没有任何退款记录，是否需要提供凭证（）

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第5题

在包修期车辆因质最问题发生故障，以下说法正确的是（）

A.因产品质量问题，需要给予免费维修

B.R 需要提供误工费

C.应给予消费者精神赔偿

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第6题

对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司（GreatAmericanBusinessProducts）位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会。因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦•罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”。通常奖励包括多送一套表格，几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”。罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。问题一、案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？

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第7题

客户向客服反馈产品出现质量问题（破损、缺粒）时，客服需要反馈到工厂，工厂相关负责人员给出处理办法（补发、退换），合规核实下单产品、数量一致后即可通过订单，同时需要记录下订单质量问题（）

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第8题

客户在24小时左右没有使用智能马桶F8，发现产品没有任何的显示和遥控器没有反应是产品质量问题需要上门检修（）

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第9题

以下哪种变动需要重新评估工作量或排期（）

A.产品说有个文案要微调一下

B.用户临时提了个需求，非常紧急，但是工作量很大

C.外部依赖未按时提供接口，严重影响进度

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第10题

有关退货手续费以下描述正确的是（）

A.没有退货手续费

B.客户原因退货需要收取退货手续费（换机：5%~10，退机10~20%）

C.贝登原因退货可以收取退货手续费

D.以上描述都正确

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第11题

以下关于三包退机，处理正确的是（结合apple流程以及话机内部流程要求）（）

A.三大运营商的设备才有机会进行退机操作

B.针对话机世界销售的设备，如果gsx系统显示设备是三大运营商的，站点也不可直接给予客户做退机处理，需要额外做货源确认

C.只要gsx查询是三大运营商的设备，站点即可执行三包退机

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