题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客提供图片客服直接制单24小时外观瑕疵
B.客服联系物流索要签收面单，如师傅当时已签收验机，建议其正常使用
C.客服核实图片商品不影响使用，换货周期较长，建议申请不超过300元的补偿
D.客服核实图片商品不影响使用，换货周期较长，建议正常使用，无需补偿
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一个结果——服务满意。
二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。
三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。
四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。
案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型?其公关意义何在?请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。
A.只购买单品类:空调、冰箱和洗衣机品类购买金额满2000元或其他品类购买金额满1000元
B.只购买单品类:空调、冰箱和洗衣机品类购买金额满1000元或其他品类购买金额满500元
C.购买多品类:任意两个品类购买金额满2000元即可得到抽奖券参与抽奖
D.购买多品类:任意两个品类购买金额满1000元即可得到抽奖券参与抽奖
A.666
B.777
C.888
D.999
A.价值10000元的苹果5G手机一部
B.价值9800的冰箱一台
C.价值9999的山地自行车一台
D.价值9400的高级液晶电视一台
