题目内容
（请给出正确答案）
A.需要经常演练熟悉和加强用语的应用
B.有些话术忘记也无所谓
C.遇到客诉时，可以提高音量大声回应客人
D.即使遇到客诉，也要保持沉稳、自信、舒适的状态回应客人
答案
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