题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据《中国光大银行消费投诉管理办法(2020年版)》规定,投诉处理应遵循的原则有()
A.掌握事实、规避分歧
B.依法合规、公平公正
C.便捷高效、防范风险
D.标本兼治、分析改进
答案
BCD
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A.掌握事实、规避分歧
B.依法合规、公平公正
C.便捷高效、防范风险
D.标本兼治、分析改进
BCD
A.3、10
B.5、10
C.5、15
D.7、15
A.5
B.10
C.15
D.20
A.5
B.10
C.15
D.20
A.5
B.10
C.15
D.20
A.重大投诉
B.升级投诉
C.一般投诉
D.特大投诉
A.普通投诉
B.重大投诉
C.紧急投诉
D.重复投诉
A.特别复杂投诉
B.复杂投诉
C.简单投诉
D.一般投诉