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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于到件外包装完好,托寄物部分遗失责任界定正确的是()

A.均为寄方收派员责任

B.如寄方收派员面单填写规范,派方收派员未在时效内提供照片则界定派方收派员遗失责任

C.如派件员未经收方同意直接让门卫代签,后续不论客户反馈部分遗失/全部遗失/货不对板,均界定派方收派员遗失责任

D.派方收派员无操作失误的情况下均界定寄方收派员责任

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BCD

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第1题
以下不符合理赔标准的是()

A.时效外到件,外包装完好,托寄物不新鲜了

B.时效内到件,外包装损坏,托寄物损坏

C.时效内到件,外包装完好,包装规范

D.时效外到件,客户要求转寄,已免责

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第2题
外包装破损的客户第一次说外包装完好,后期再说变形的,如果托寄物实际重量<20kg或者为长杆类快件视为破损界定到件网点破损责任()
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第3题
到件,客户因自身原因验货后拒收,托寄物戒指1枚,退回时仓管监控下清点退回,全程安全,无异常,且退回操作规范。快件到达原寄方后戒指丢失,外包装完好。责任界定归属()

A.分摊责任

B.原寄方

C.退回方

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第4题
枇杷生鲜类快件不可受理情形()

A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)

B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏

C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失

D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)

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第5题
生鲜快件,时效内到件外包装完好,托寄物损坏,经工单处理员核实,我司寄出及包装均无问题,但是客户有媒体或者邮政投诉倾向,客服需严格按照不符合理赔的标准解释,无需升级理赔()
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第6题
寄出前已损坏的判断标准()

A.SISP【托寄物】栏有标注托寄物损坏详情(如:划痕、屏裂、开不了机等损坏详情)

B.SISP【运单图片查询】查看二手电子产品图片类型的相片,明确具体损坏部位照片

C.客户反映损坏详情与寄出前拍照损坏详情一致(如寄、收双方客户反馈不一致时,以寄方客户反馈为准)

D.以上3点均需满足,且到件外包装完好

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第7题
分部发起“异常件跟进-快件破损-外包装破损”,上报内容为外包装完好,托寄物损坏,联系收方客户不清楚外包装情况,寄方反馈无需处理,未提供外包装,按完好归类()
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第8题
损坏件问题件分解机制中,涉及异常多件责任分解:异常多件上报环节未发生物品损坏,客户签收环节外包装完好,托寄物损坏,责任分解至()、如果客户签收环节外包装损坏,托寄物损坏,责任分解至

A.异常多件上报方承担、异常多件上报方承担

B.异常多件上报方承担、破损方承担

C.寄方承担、异常多件上报方承担

D.寄方承担、派方承担

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第9题
派件时客户反馈外包装破损,托寄物遗失/部分遗失的,遗失责任界定至派件收派员()
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第10题
收方客户反馈,到件只有我司外包装纸箱,内无托寄物,物品丢失,此类情形属于全部遗失()
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第11题
开箱验货验什么()

A.外包装是否符合运输要求

B.外包上有没有危险品标识

C.托寄物是不是违禁品或夹杂违禁品

D.核对托寄物,并检查是否完好

E.清点托寄物数量

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