题目内容
（请给出正确答案）
A.先引导用户双11付尾款后，等退款窗口打开后再申请退款
B.如用户强烈要求提前退，引导用户10月28日联系客服申请，客服登记好发送到赠品群
C.任何情况都可以退
D.定金不允许退
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A.告知顾客订单已关闭，不支持退
B.如纠结告知顾客重新下单，按活动价给，收到可退原订单定金
C.如顾客坚持不愿意，可特殊处理同意退，建任务给任务组发红包给顾客
D.无论顾客怎么说都不给退
A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
A.和用户说：我解决不了，愿意找谁找谁去,推脱责任
B.向用户解释产品本身质量就这样
C.直接答应用户各种不合理请求
D.耐心、专心听取用户诉求，眼睛注视用户并在用户情绪平复后给出合理让步方案
A.同一学员，退转定金与退转尾款业绩归属于首个退转成功的客服
B.退转成功后，退转金额为该名客服的退转业绩，不受学员考试类型变更的影响
C.退转补款业绩归属于真实退转成功的客服人员
D.课前变更班次的直接操作转班，不能操作虚拟退费
A.跨小区退单重开
B.同小区修正反填工单做地址变更
C.跨小区做地址变更
D.设备资源对就行，地址不重要
