题目内容
（请给出正确答案）
A.服务时，小二可以使用方寸搜索sop：运费险问题汇总，根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”，根据系统推送答案进行解答。
B.小明填写退货单号时，填写的单号有误，可能导致运费险理赔失败。
C.小明将货物退回商家后，申请了已收到货仅退款，商家同意了退款申请，可能导致运费险理赔失败。
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“消费者小明咨询：自己在购买商品时，店铺有赠送运费险，但是退货…”相关的问题
A.告知消费者购买人的旺旺ID，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便
B.拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这个属于泄漏消费者信息
C.告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物
D.拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息
A.站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可
B.拒绝消费者的要求，天猫规则不允许线上交易引导到线下完成，引导消费者去同行家购买
C.拒绝消费者的要求，并且拉黑消费者，因为消费者有诱导线下交易的可能性
D.先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品
A.若品类券有效期外退款，品类券会有15天展期
B.需在品类券有效期内退款成功
C.需要在确认收货(即交易成功)前，所有子订单(指的在同一个店铺购买的多个商品的订单编号)均退款成功且订单关闭。
D.若多个了订单(指的在同一个店铺购买的多个商品的订单编号)，任意子订单关闭都可以退回
A.告知消费者购买人的旺旺ID，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便
B.委婉拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这个属于泄漏消费者信息
C.告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物
D.拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息
A.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，商家经一次善意提示后仍不停止的，可以直接将此消费者消费者名屏蔽添加至黑名单
B.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现对商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，商家经善意提示后仍不停止，且会话大于5次
C.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现不断询问同一个问题，且态度不友好时，可将客户加入黑名单
A.向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚
B.提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出
C.提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出
D.在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出。
A.出售Q币0.65元一个ID只能购买一个
B.出售二手闲置手机优惠低价7折让利500元
C.移动/联通/小灵通50元
D.旅游消费券20元一张
A.380
B.520
C.580
D.620
A.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
B.店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
C.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
D.店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
A.客服告知客户收到货后给好评，就会返现5元现金红包
B.通过(客服优惠券)功能，向消费者发送客服专属优惠券
C.主动向咨询客户发送店铺促销优惠信息
D.设置(催拍催付)自动化任务，及时提醒消费者下单或支付
