题目内容
（请给出正确答案）
A.实际里程/预估里程都超过120%，记录客户诉求，升级二线
B.时间超过20%，里程差距不大，客服解释安抚（不接受可补偿等额优惠券）
C.里程超过20%，时间差距不大，解释安抚（不接受可补偿等额优惠券）
D.时间超过20%，里程差距不大，客服解释安抚，无优惠券补偿
答案
ABCD
解析：实际里程/预估里程都超过120%记录客户诉求升级二线里程超过20%时间差距不大解释安抚（不接受可补偿等额优惠券）时间超过20%里程差距不大客服解释安抚无优惠券补偿
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A.核实司务员确实绕路，按照 （实际里程-预估里程）*单价 扣司务员补乘客
B.核实司务员没有绕路，但乘客坚持不认可里程费，且订单里程无异常，客服可以操作按照预估价格收费
A.实际里程-预估里程大于等于1公里
B.实际里程-预估里程大于等于0.5公里
C.实际里程除以预估里程大于1.2倍
D.实际里程除以预估里程大于等于1.2倍
A.私下把钱退给乘客就可以了
B.提前结束订单就可以了
C.绕路了也没办法我也不是故意的
D.三小时内报备给客服，告诉他按照预估里程结算费用就可以了
E.双方协商好费用，让乘客在乘客端申请费用减免司机端通过即可
A.指导驾驶员必须告知客户在客户端修改目的地
B.出城或里程超100公里能否服务最终由运营主管权衡决定，坐席不对费用做预估
C.小于100公里，坐席可将驾驶员提供的金额与客户余额作比较，判定是否充足
A.客户上下车地点不在同一地级市时，按照两城市市中心坐标间的直线距离乘以出城费单价收取出城费
B.每公里收取3-4元，具体标准以系统报价为准，不受动态订单影响
C.按照客户实际行驶里程收取
D.订单中可以单独给出城费开具发票
A.如使用艺龙携程等代订网站开具的发票，需提供对应发票的订单记录、消费记录
B.其他区域负责人员返回南京开会或接待客户，住宿按100元/天报销，无餐费、市内交通费支持
C.可接受住宿定额票，占比不超过住宿类票据50%
A.因货物性质（如超限货物等）必须绕路运输时
B.托运人提出途中运输变更时
C.属于五定班列运输的货物，按班列经路运输时
D.因自然灾害或其他非铁路责任，托运人要求绕路运输时
