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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“费用也不多嘛,但是给您做的保障依然是最全面的”,“员:只要是住院治疗就可以拿钱了,实用性还是非常的高的。只要你住院治疗了一天就是250,不管你在医院花了多少钱,我们就是一天最低250”以上用语属于()

A.说辞不当

B.虚假信息

C.夸大陈述

D.OK单

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C、夸大陈述

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第1题
以下话术错误的有()

A.平台最低费用5厘3,刚才给您说的这个活动理解吧(还未进行到活动内容阶段)

B.坐席:一旦调整好,不仅是有更高额度可以方便你资金周转,那么一年下来也有一个更低的费用,也可以帮您节省一大部分的用款成本的,这样说的话好理解吧

C.平台最高额度二十万、最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好

D.那如果您不需要资金,我们给您批下来再高额度再低的费用也没有意义,公司肯定是希望把资金给到有需要的客户嘛您说对吧

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第2题
因为您这一次是在活动期间合作嘛,公司也是专门给您开通24期,也是担心更高额度更低费用一旦调整好,您额度大了还款有压力,所以专门给您开通24期的()
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第3题
客户不愿做信审()

A.这个测试需要用一下您的银行卡,借记卡就行了,上面没有钱都可以的

B.参加这个活动是要验证下符合不符合活动资格,不会产生费用,信息也都是在您手机上填写,不会泄露

C.直降幅度大,能参与的人不多,因为要系统验证资格,有的方式通过不了,要尝试下其他方式,优惠难得,错过可惜了

D.那您这边就无法享受这个优惠活动,直接原价购买就行了

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第4题
促成时使用的三个金句是()

A.太保蓝本服务主要解决看病难的问题,但是看病贵的问题又该怎么办

B.我们必须要通过健康+医疗险做补充。这样既能解决我们看病难的问题,又能解决我们看病贵的问题,您觉得呢

C.来,把身份证和银行卡发给我,我用智云保帮您投保

D.太享福保障真的是太好了,给您办一个怎么样

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第5题
以下哪些符合基本服务用语()
A.您好,您预订的***订单,因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了,退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中,请注意查收。(后续会有专员为其做线路规划,请您保持手机畅通)B.您的情况我非常理解,接到您的反馈后我也多次帮您联系解决,但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求,考虑到您的感受,携程给给您补偿*元,金额虽然不多,但携程对您的来电非常感谢,没能为您解决问题表示歉意,希望您能谅解C.您好,您目前的情绪较为激动,待您情绪稳定之后再来电咨询,望您谅解,再见D.非常抱歉,**先生/小姐,这个问题我会尽快去核实一下,待有结果后会第一时间主动联系您的,您看是否可以
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第6题
以下哪些话术含有禁用语()

A.坐席:建议您在活动期间可以把您账户的一个小额可用额度呢给它借出来清空一下您的账户

B.只有活动前可以使用您在我们平台可调整空间比较大

C.希望通过这个活动呢去帮您优先评估一个更高额度更低的费用给到您

D.您后续再有这个大额资金需求用起来不是更加方便的嘛

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第7题
保障就象汽车的备用胎一样,平时可能根本用不着,其实有和没有都是一样的,我们也会觉得不需要,但是为什么每辆车都会有一个备用胎呢就是以防万一,如果我们的轮胎坏了还可以有个备用的,不至于影响到我们的行程。我们给您推荐的保险起的也就是这个作用。平时我们平安的时候就备着,万一遇到意外风险导致身故,残疾了那就有一笔保障金给到我。属于哪种异议处理方法()

A.举例法

B.比喻法

C.数字分析法

D.拟人法

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第8题
客户发了一款裤子的链接给你,没说其他的内容,以下哪种回复比较好呢()

A.亲爱哒,方便告知我一下您身高体重和体型、腰围嘛这样我好给您更加准确的建议哦

B.亲爱的您看中这款了吗,对产品有什么疑问吗,我随时可以为您解答哈~

C.欢迎光临百斯盾,我是您的版型顾问,有什么可以帮到您的呢很期待我能为您推荐最合身型的宝贝哟

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第9题
xx学校是重点,听说要去那所学校,必须得学习奥数和英语考级,我家孩子也想考那所学校,你们有这方面的经验吗正确的有()

A.不需要保证孩子课内成绩每个科目都要比较好

B.如果孩子目前学习上有需要提升的地方,我可以给您一些学习建议,您可以把孩子的学习情况和试卷给我看看嘛我给您分析分析

C.不需要参考您孩子的学籍、户籍和住房等教委统一颁发的入学政策

D.您说的这所学校确实不错,不过每个学校都有对应的划片或者入学政策

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第10题
关于提额问题,回答错误的是()
A.客户:我用不了二十万,我只要个七八万这样可以嘛人员:人工不做保证,你不用就放在360账户里面,我们又不收取您任何费用,客户:问题是二十万里面我只想用个七八万可以嘛,坐席:人工不做保证,当然可以B.客户:那我想问下那个三十万有什么要求坐席:三十万我们平台最高额度是二十万啊,是这样的人工不能保证,这个要取决于之后您参加活动的时间,我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了C.客户:那个审核时间要多久呢坐席:人工不做保证,因为每个客户加入时间不一样,我们这个按照银行放款的先后顺序来的D.客户:就是今天借出来就调到五点多吗坐席:不能保证,您现在这一笔四万三还是目前七厘六的月息的
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第11题
情感补偿金额较低如何与客人沟通,以下选项正确的是()
A.目前这是最高的方案B.只有这么多,您可以先考虑一下后来电C.您的情况我非常理解,接到您的反馈后我也多次帮您联系解决,但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求,考虑到您的感受,携程给给您补偿*元,金额虽然不多,但携程对您的来电非常感谢,没能为您解决问题表示歉意,希望您能谅解
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