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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

特惠充值如乘客需要退款，需核实乘客是否开具了发票，若已开具发票不可操作退款；若乘客开具为电子发票，需先将电子发票冲红才可以退款；如乘客开具为纸质发票，需先将发票退回后才可退款；信息提交正确后，退款一般在15个工作日到账。信息提交正确后，退款一般在15个工作日到账（）

答案

是

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更多“特惠充值如乘客需要退款，需核实乘客是否开具了发票，若已开具发…”相关的问题

第1题

某乘客来单反馈叫不到车，客服应如何处理（）

A.确认乘客是否有未支付的订单，需支付后方可叫车使用

B.按照运力问题进行解释

C.按照网络问题进行解释

D.如乘客不接受，反馈技术核实

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第2题

乘客持未使用或有钟内进站记录的旅游票，如乘客退票意愿强烈，核实旅游票确实未使用或乘客未享受乘车服务，给予退款，在“票务管理系统-乘客事务处理模块”退票中备注具体情况（）

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第3题

取消订单三步骤是什么（）

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

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第4题

关于优惠券套餐退款，以下哪些处理是正确的（）

A.与乘客核对需退款的订单，如无法退款，需向乘客解释不符合的退款条件

B.操作退款时，需记录工单号

C.工单节点选择

D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回

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第5题

乘客支付完成后设备出票、充值、补票失败，乘客需将设备打印出的交易异常凭证妥善保管，退款将在（）个工作日内自动退还至乘客支付账户，如有异议，请联系

A.7；亿通行客服

B.6；一卡通客服

C.5；一卡通客服

D.10；亿通行客服

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第6题

使用“渝畅行APP”的乘客反应要求退票，车站核实满足退票条件的，可参照电子单程票退款流程处理（）

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第7题

关于车内温度，正确的是（）

A.根据天气冷热，司机不用考虑乘客，可以随意切换是否需要开空调

B.乘客上车后，立即询问乘客空调温度

C.乘客上车前打开空调

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第8题

特惠订单，乘客上车后:“师傅我赶时间，快点。”司机做法正确的是（）。

A.直接走最快的路

B.主动给乘客推荐路线

C.如果乘客赶时间，给乘客两条路线，让乘客选择，并告诉乘客费用可能会增加

D.告知乘客，您的订单是特惠订单，必须按照导航行驶

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第9题

客服暂存工单，适用于下面哪些场景（）

A.需要外呼乘客核实后再处理的

B.订单价格需要由高改低

C.订单价格需要由低改高

D.需要对接组长、SOP的情况

E.非本业务转接

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第10题

关于尊享司机联系乘客说法错误的是（）

A.通过司机端电话本联系乘客

B.过了免费等待时间需再次联系乘客，确认乘客是否用车

C.过了免费等待时间自行离开

D.送机订单需主动询问乘客是否需要帮忙搬运行李，提示乘客带好证件

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第11题

因余额不足无法从卡内扣值，优先选择给乘客提供充值服务，乘客持充值后的原卡在闸机刷卡出站，如乘客不愿意充值，则根据车票上所显示的进站车站，按票种直接用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额，更新后发售相应金额的付费出站票出站（）

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