题目内容
（请给出正确答案）
A.确认乘客是否有未支付的订单，需支付后方可叫车使用
B.按照运力问题进行解释
C.按照网络问题进行解释
D.如乘客不接受，反馈技术核实
答案
ABC
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A.客服发单后，有司机接单，就可以了
B.客服发单后，有司机接单，需联系司机确认是否可以服务，司机表示可以服务后，才可以外呼乘客告知订单状态
C.客服发单，司机接单就必须服务，不需要征得司机同意
D.实时订单，不支持代叫车（特殊情况可反馈组长申请）
A.告知预支付规则，无法处理
B.引导乘客进行特惠充值退款
C.反馈组长对接现场处理，待收到现场反馈的结果后回复客户
D.以上说法均不准确
A.工单为人工创建，订单未支付状态，未坐车判断成立，支付时间30天内，坐席告知免费关闭订单后直接关闭工单
B.工单为系统创建，订单已支付状态，未坐车判断成立，支付时间30天内，坐席需要通过方舟右侧的补偿工具操作退款
C.工单为人工创建，订单未支付状态，未坐车判断成立， 需要按照高德模板对接高德，帮乘客将乘客的订单的状态同步
D.工单为系统创建，订单已支付状态，未坐车判断成立， 需要帮其申请原渠道退款，同时填写高德对接表对接
A.客服需确认订单乘客是否支付且平台没有垫付
B.若乘客同意修改费用，客服方可操作改价
C.若乘客不同意修改费用，客服不可帮其操作修改价格，司机不认可也只能解决并关闭工单
D.如果客服按照客服外呼回电流程执行，仍未联系上乘客，需外呼司机告知结果，司机不认可无需升级
A.2017年12月11号之后如果有未支付的订单无法叫车
B.如乘客反馈无法叫车，需建议乘客更换乘客叫车地点
C.如乘客反馈的是顺风车业务的问题，我们直接为其转接即可
D.我们二线坐席只可以转接至发票坐席（在对方同意之后）
A.致电司务员核实，属实，乘客不需要发票，可以帮助关闭订单
B.乘客需要发票，建议乘客线上再次支付订单，客服操作扣司机补乘客
C.司务员收取现金前来电，表示乘客是来旅游没有app，是别人帮忙叫的车，要求给现金，客服告知司务员可以收现
A.建议用户更新滴滴出行APP至最新版本,同时引导用户在APP端支付历史订单费用
B.自己接收验证码然后告诉乘客让乘客登录支付
C.建议乘客联系在线客服操作支付
