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更多“引起客户抱怨常见场景包括()。”相关的问题
第3题
门店导购的四大常见典型场景包括()。
门店导购的四大常见典型场景包括（)。
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A.如何解决诉求，并挖掘需求
B.如何建议话题，并引得客户
C.如何匹配需求，并推荐产品
D.如何处理异议，并获取信任
第5题
什么情况下可以获取研发现场支持（）
A.超期仍未确认原因、仍对客户网络产生影响，或实施2次及以上解决方案问题无法解决的故障
B.样板建设、高风险的新品新方案，包括新场景、新解决方案等
C.频发故障、口碑专项，客户已投诉或感知客户即将投诉的故障
D.其他特殊紧急情况，如影响后期下单、影响项目验收、关键事件期间、客户强烈明确要求等
第6题
请问以下哪些升级投诉场景需要派发：省内分类→受理工单→特殊客户绿色通道（）
A.客户问题无法解决且未生成工单（含客户不愿意或未提及投诉/客户仅口头抱怨无实质投诉内容）
B.客户问题无法解决且愿意生成工单
C.客户前期已就同一问题生成工单,现对前期处理结果不满则再次生成工单
D.通话中客户有升级倾向，但电话意外中断
第7题
在交易中，经纪人常见交易痛点有哪些（）
A.客户和经纪人准备的资料总是不合要求，花费很多时间反复沟通和处理
B.银行政策变化快，放款额度和时效难以保障，导致客户投诉抱怨
C.不了解各个环节到底需要准备哪些材料以及材料的标准，总是返工，客户抱怨
D.交易进度没法掌控，客户总是打电话询问
第10题
以下为一次审核活动的场景描述(包括三句话)：①销售科长说：“我们2017年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。③审核员在与领导沟通是说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
第11题
关于NO IA以下说法哪些是正确的（）
A.NO IA会让客户重复提供单证，引起客户抱怨
B.NO IA会涉及KPI考核不达标
C.会影响外勤激励考核
D.快件到达目的地无法清关会延误引起投诉
E.自己一定不会忘记，不用想那么多后果
