题目内容
（请给出正确答案）
A.超期仍未确认原因、仍对客户网络产生影响，或实施2次及以上解决方案问题无法解决的故障
B.样板建设、高风险的新品新方案，包括新场景、新解决方案等
C.频发故障、口碑专项，客户已投诉或感知客户即将投诉的故障
D.其他特殊紧急情况，如影响后期下单、影响项目验收、关键事件期间、客户强烈明确要求等
答案
ABCD
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A.解决方案实施前应做好实施风险评估，并根据风险做好人力、备件等方面的安排
B.如遇客户关键业务或核心设备的网络变更，则应根据网络变更管理程序向二线提出网络变更审核申请，请二线对于本次变更的风险予以把控
C.如涉及割接、版本升级，须做好割接方案和回退准备
D.实施前与客户约定清楚割接时间、周期，以及实施后的解决方案验证办法，客户配合需求
E.对于超期一级故障、多次提供解决方案的故障、其他影响特别巨大的故障解决方案实施，可以要求研发或二线到场，如判断不清的请联系当地售后省区经理协助确认
A.客户有明确网络规范，网络只能在特定时期进行变更。如遇暂时无法规避问题、网络风险较大情况，应推动客户主动向总部申请变更
B.如遇客户假期或重大活动封网期，如寒暑假、春节、国庆、重大社会活动、客户休假等情况。封网期客户网络无法变更，应以客户意见为主。其他节假日、休假情况，如遇风险较大故障，应推动客户安排临时配合人
C.如遇客户配合有问题，如客户非我司支持者、客户工作交接期等情况。独立推动客户支持不起作用的情况下，应寻求对应销售的帮助。若为客户交接问题，应主动与新接手人员同步信息，协商推动解决
A.实施过程中应遵循《在网设备操作规范》执行注意操作LOG记录
B.对于大批量设备升级、多局点设备升级，应先从小范围或个别局点开始实施
C.实施中一旦发生新的问题，应在记录下基本信息后，快速根据应急预案处理风险，在未能确认问题原因时，不要在客户现网进行多次调试，客户允许时除外
D.如涉及割接、版本升级，须做好割接方案和回退准备
E.对于超期一级故障、多次提供解决方案的故障、其他影响特别巨大的故障解决方案实施，可以要求研发或二线到场
F.客户关键业务或核心设备的网络变更，则应根据网络变更管理程序向二线提出网络变更审核申请，请二线对于本次变更的风险予以把控
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
A.任何情况下都可以，坐席无条件支持
B.遇到手机网络差的时候
C.遇到涵洞、部队等特殊场合
D.嫌电子工单麻烦，不想自己获取
A.单节课由于网络原因耽误10分钟以上
B.单节课由于网络原因耽误15分钟以上
C.家长多次遇到网络问题，累计15分钟及以上
D.学生由于临时有事未出席本节课
E.老师由于临时有事未出席本节课
A.会员提醒3次仍纯聊天不提出问题
B.会员提醒3次仍情绪激动无法沟通
C.客户认可当前的问题解答后
D.小二给予答复或提问后，超过4分钟客户未响应时需要主动跟进确认客户是否认可答复或者重新提问，超过6分钟会员仍未响应的。
A.200元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰
B.300元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰
C.500元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰
A.客户行为和账户资金信息
B.产品研发
C.管理、维护流动性风险管理系统
D.对流动性风险管理开展内审
A.在联系不上客户30分钟后，客户仍未联系送餐，则骑手可以点击，确认送达
B.订单临近超时，骑手应立马申请标记异常，规避超时考核
C.客户拒单或要求取消订单，骑手可申请标记异常
D.餐厅在承诺出餐时间5分钟后，若仍未出餐，骑手可申请标记异常 ’
