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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下针对办理离职流程中正确话术有()

A.核实信息不正确无法办理的话术:X先生,感谢您对美团的支持

B.核实信息不正确无法办理的话术:X先生(女士)您好;由于您提供的信息与注册时预留不符,我们需要帮您反馈之后再办理离职,请您耐心等待

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AB

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第1题
骑手因电车没电,手机没电等个人原因导致取消订单正确的话术流程是()
A.同事您好:因XX原因(比如电车没电)您无法完成订单配送,扣款无法为您补偿,建议您以后XX(比如配送前保证电车电力充足),避免因此类情况导致不必要的损失,感谢您对美团的支持B.同事您好:因XX原因(比如电车没电)您无法完成订单配送,扣款无法为您补偿,但是这边会帮您记录反馈帮您争取一下,请您耐心等待C.同事您好:您的这个问题我只能帮您记录反馈
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第2题
与商家/用户核实情况通常开头语话术正确的是()

A.客服:您好,我是美团网工作人员,我姓X,请问您是XX商家

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第3题
下列关于理赔中心的零结案件需重开或点结案未赔付完的案件要报重开,正确的询问要点和话术是()

A.核实是标的车,还是三者车或财产,定损金额

B.您的心情我非常理解,也感同身受

C.您反映的问题已经记录,请您不必担心,我们会马上转交相关业务部门核实处理,尽快给你一个答复,感谢您对人保的支持和信任

D.您可以关注湖北人保财险微信公众号,随时随地查询理赔进度

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第4题
属于客户分流流程的话术有()

A.请问您办理什么业务

B.两万元以下整额存取款请到自助设备办理

C.请到贵宾室办理

D.请您先取号,您前面还有*位客户,大概需要等候15 分钟

E.投资有风险 理财需谨慎

F.请核对汇款信息 防止金融诈骗

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第5题
因捐款属于公益性质的,原则上是不应该开发票的,如顾客质疑为何我的捐款金额会开在发票内统一回复话术()

A.抱歉,这张发票有误,我们会帮您重新开票。感谢您对捐一元项目的支持!协助顾客记录反馈至后台

B.告知顾客没有问题,就是会开在发票里面

C.请顾客自行解决

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第6题
下列说法中,哪些是涉媒客诉中的应媒话术()
A.您的问题我已记下,我们会在24小时内以书面形式答复您。感谢您对红星美凯龙的关注B.对您的情况我们深表歉意,您的反馈能推动我们进步,谢谢C.红星美凯龙作为一家负责任的家居平台,对消费者作出的服务承诺始终不变,您在红星美凯龙商场购物中发生的任何问题,红星美凯龙都会积极努力帮助您有效解决,请您放心D.您所反映的情况目前已在积极处理中,如果您需要知晓最终处理结果,我们会在24小时内书面形式知会您
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第7题
一套产品介绍清晰的话术需要具备以下哪些内容()

A.开播话术

B.留人话术

C.互动话术

D.产品介绍话术

E.逼单话术

F.下播&感谢话术

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第8题
客人咨询的问题,你无法在线上直接答复,需查询后答复客人,你会使用以下哪些等待话术()

A.很抱歉,您的问题我暂时无法回复,稍后等我确认后给您回电,您看可以吗

B.请您放心,您的问题已经了解,马上去帮您核实,辛苦您等我一下,感谢

C.非常抱歉,我需要一点时间帮您核实,请您稍等我一会儿~

D.你等我一下

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第9题
骑手来电说:我无法提供快递单号怎么办一下正确话术为()
A.X先生/女士您好,请问您是否已经寄出快递(还未寄出)您可在寄出后给我们来电告知您的订单号快递单号及商品信息,我们为您登记处理B.您无法提供的话是无法为您处理的C.那请您联系自提点
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第10题
以下邀评话术正确的是()
A.麻烦您评价6个10分B.麻烦您稍后给我一个好评C.麻烦您对我的服务进行分评价可以吗D.如果您对我的朋务满意,麻烦您对我的个人朋务进行评价。稍后您会收到一条10086900发送的评价短信,您可点击短信链接进行评价。10分代表非常满意,感谢您对我们的鼓励和支持
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