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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户为绿通用户，登录预约平台之后查找不到查验码，无法申请退费，生成投诉工单，投诉类型（），投诉对象

A.通行费争议；出站口省份道路方

B.通行费争议；ETC卡所属发行服务机构

C.绿通预约信息异常；ETC卡所属发行服务机构

D.绿通预约信息异常；出站口省份道路方

答案

通行费争议ETC卡所属发行服务机构

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第1题

绿通用户拨打95022反馈，未进行预约或者车道登记，客服引导用户至小程序申请退费，客服接受挂机，小结应点选（）

A.投诉-ETC使用-通行费争议

B.服务咨询-其他-其他咨询

C.服务咨询-预约通行-绿通预约

D.服务咨询-预约通行-小程序使用

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第2题

绿通预约通行时，提示用户“您输入的手机号与办理ETC业务预留手机号不一致，请联系发行方处理”投诉类型应选择-绿通预约信息异常，是否正确（）

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第3题

窗口工作人员如何登录“全域一证通办”数据共享平台（）

A.通过用户账号密码登录

B.个人CA证书登录

C.通过手机号码登录

D.以上方式都不对

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第4题

用户反馈自己的现金签到优惠券兑换不到，处理方法不包括（）

A.优惠券是限量的，兑换不到的情况是存在的，建议用户之后多尝试几次

B.庖丁若是可以给用户扣除签到金补券，就为用户操作

C.建议用户在抢兑换的时候提前1-2分钟进去，不断下拉刷新

D.抢不到非平台原因，不管客诉，直接驳回用户不合理的诉求

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第5题

关于优惠购说法正确的是（）

A.5G升级包订购用户可通过手厅5G专区登录优惠购平台，按优惠价订购相关权益

B.联通手机用户通过手厅5G专区登录优惠购平台，按优惠价订购相关权益

C.5G套餐订购用户可通过手厅5G专区登录优惠购平台，按优惠价订购相关权益

D.以上说法都正确

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第6题

绿通车辆已预约客户查验结果为合格的应现场告知客户，系统推送查验码；未预约客户查验结果合格的，查验人员应现场告知客户通过预约平台申请退费（）

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第7题

会计运营管理平台用户登录方式为指纹登录、密码登录两种（）

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第8题

使用返修标的车辆无法享受所有涉及部级平台的优惠（如绿通和集优预约），因此请各网点尽量不要使用返修标为客户办理业务。若一定要使用，则只可用于一类货车的售后业务（）

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第9题

对用户确认需要送至水表检定中心进行示值误差试验的水表，每周3下午由抄表班统一送至水表检定班。水表检定班安排示值误差试验工作后,检定员在进行试验前（）天和用户预约试验时间，咨询用户是否需要到现场查看试验过程，如用户在预约时间不到，也没有提前说明原因的，在预约时间正常开展示值误差试验工作，并以该次试验结果为最终结果告知用户

A.3

B.2

C.1

D.4

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第10题

绿通车辆驶入高速公路前应几个小时通过全国统一的预约平台进行绿通车辆的预约（）

A.7

B.2

C.5

D.3

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