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第1题
客户还我中介费，我应该怎么做（）
A.租房很简单，自己没付出什么，答应了吧
B.跟客户描述我们的辛苦度，前期的付出，博好感
C.去找房东帮忙，用解约的方式让客户赔付房东定金
D.悄悄泄露客户的私人信息，让他知道得罪你的下场
E.不给客户租房子，另外找客户
第2题
当客户发来一个房源卡片，但是没有咨询任何问题，这时我们应该怎么做（）
A.自我介绍：请问有什么可以帮助您的吗/我是这个小区的小区顾问/学区专家（全名）很高兴为您服务
B.你好，房子还在的，要看吗
C.向客户介绍房源：您咨询的房子，小区位置安静，户型方正，比较实用，交通情况***
D.你好，看房吗我帮你约业主
第3题
新粉迟迟不下单，很大原因是客户对我们缺乏信任，此时我么可以怎么做让客户对我们更信任呢（）
A.女生用语音跟客户沟通，男生可找女同事帮忙
B.发送其他客户的付款截图
C.告诉客户我们是做长期生意，朋友圈也是在一直更新的
D.跟客户讲我们的办公地址是中沙金座，不信可以过来参观
第4题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第7题
青春期正是男女同学交往最为密切的时期，这一时期我们整天在一起学习、活动。下列男女同学之间的“交往风景”，最容易引起误解的是（）
A.春游时男生帮女生提行李
B.喜欢和某一异性单独相处
C.对成绩好的异性产生好感
D.女生遇到困难找男生帮忙
第9题
当顾客要求送餐到座位上时，我们应该怎么做（）
A.告诉顾客自己来取
B.致歉并且委婉的拒绝顾客
C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来
D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理
第10题
当受到顾客的投诉时我们该怎么做例如是衣服的质量问题（）
A.亲,我们的衣服不会有问题的哈
B.您好,您可以说下您的问题哦,有图片的话发我,我需要核查一下呢
C.先安慰顾客,认真的听取顾客的抱怨,再询问亲对衣衣的不满,尽量的在顾客没有提出退货的情况下不要主动要求,除非是质量真的很差
第11题
对话前要问自己几个问题，以下哪些是正确的（）
A.这次对话我的目标是什么
B.这次对话之后我希望对方达成的目标是什么
C.这次对话后我希望为我们两人之间的关系达成什么样的目标
D.为了达成以上这些目标，我应该怎么做
