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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户发来一个房源卡片，但是没有咨询任何问题，这时我们应该怎么做（）

A.自我介绍：请问有什么可以帮助您的吗/我是这个小区的小区顾问/学区专家（全名）很高兴为您服务

B.你好，房子还在的，要看吗

C.向客户介绍房源：您咨询的房子，小区位置安静，户型方正，比较实用，交通情况***

D.你好，看房吗我帮你约业主

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第1题

关于IM沟通过程中，经纪人收到客户的消息后，应该如何礼貌开场，以下说法正确的是（）

A.您好，我是xxx，在xx社区精耕3年，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

B.您好，xxx很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

C.你好

D.您好，xxx很高兴为您服务，您咨询房源正事在售，请问您是考虑买个三居室吗

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第2题

以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术（）

A.您好！我是***,请问有什么可以帮助您

B.您可以进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一一介绍

C.这是我的名片，如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房，您下次有时间，欢迎进店咨询

D.我们的房源都在橱窗上了，你看看，有需要跟我讲

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第3题

小库和黄总约好见面的时间地点，去看了厂房，客户黄总对我们的厂房非常满意，当时客户没有答应签合同，小库感觉到客户想私下里面联系房东。这时我们应怎么做防止跳单（）

A．您好，黄总！想问一下是什么原因你不想签合同呢还是您这边有什么其他的顾虑啊，可以跟房东再沟通一下解决的，以便我们后期帮您找更合适的厂房C．我们应提前跟黄总说明跳单出现的后果。我带您看这个厂房，您不能私底下与房东见面跳过我，如果导致我们收不到服务费，发现了以后我们需向您收取双倍费用的。顺便让黄总觉得我们跟房东很熟，让他不敢跳单，当然我们这边也会帮您。（谈到一个您满意的价钱）

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第4题

（）米丽准备好接待的资料后开始坐在电脑前熟悉房源，这时门店前有行人驻足，以下米丽的做法中恰当的是哪些项

A.应在十秒内主动出店迎接

B.主动向客户问好，并站在客户身后介绍房源

C.简单询问客户需求后，礼貌邀请客户进店

D.接待的第一句话:先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗

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第5题

小王接听后，可以看到对应房子的全景图，但是他一时记不起是那套房子，顾客此时已经开始了他的咨询，此时他可以（）

A.退出来电，看房用户发来的房源卡片

B.点击右上角小房子按钮，查看房源基本信息

C.在线带看中，不支持查看房源信息

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第6题

客户问在吗或者发送一个链接，要怎么回复（）

A.亲爱的，您好！请问有什么可以为您效劳的吗

B.您好！请问有什么可以帮助您的

C.在的

D.您好！请问您对这个产品有什么要咨询的吗

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第7题

当客户咨询产品需要优惠时，我们手里没有额外的优惠权益，我们应该怎么做（）

A.使用团队短语告诉客户已经很优惠了

B.跟客户说没有优惠了

C.利用页面的活动权益进行文字包装，告诉客户有这些优惠

D.告诉客户产品的某个突出卖点，强调该卖点的好处

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第8题

当客户提出“保费太贵了”，应对的话术是：是啊，我们在购买任何东西的时候都会觉得有点贵的（尊重理解）。但是真贵的是我们未来的医药费、养老费。您看现在什么都在涨价，医药费用涨得更快快，也许我们现在缴费感到有一点点的压力，但是几年后，我们就会觉得也算不了什么了。没有人因为买保险而破产，但很多人因为没有购买保险而破产。所以买保险不会改变我们的生活，但是可以防止我们的生活被改变。（澄清事实）如果确实支出压力大，我可以帮您下调一点保额（）

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第9题

当家长问道“老师您每次可以帮我多上半个小时/一个小时吗”应该怎么回复合适（）

A．不可以B．延长10-15分钟授课是没问题的，下课后您有任何问题也可以在微信里跟我沟通，我会及时帮您解答的。您这边如果需要为孩子延长更多的授课时间，我可以通知我们的教务老师，请她重新给您调整排课时间

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第10题

客户来电咨询中国保监会保险消费者投诉维权热线是否是12378（）

A.这个问题我不清楚

B.您没必要找他们，听我们说就可以了

C.您好，12378 是中国保监会保险消费者投诉维权热线，请问我们有什么能帮您的吗

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