题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪项是涉媒客诉的原则（）
A.严格遵守新闻发言人制度
B.如实反馈商户情况
C.严格按媒体话术应对
D.现场采访先邮件上报
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.严格遵守新闻发言人制度
B.如实反馈商户情况
C.严格按媒体话术应对
D.现场采访先邮件上报
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A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.客诉一责牵头成立专案小组
B.财务部负责物资的监管及清点，冻结商户往来款项，商户费用、质量保证的清点及结算
C.物业安全部负责与公安部门沟通报备，负责商户封闭围挡，负责商户物资看管、搬离、确保安全无损失
D.企划营销部经理负责媒体沟通、跟踪、反馈，负责舆情防控
