题目内容
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答案
是
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更多“业务定制争议工单：对于系统中查询的受理流水号为14位（如：…”相关的问题
A.工单在地市环节处理过程中，需要附上用户有争议的流量轨迹记录，带访问地址的记录。附上之后再上省流转省全保核查
B.流量轨迹记录，不是让用户提供，也不是用户的详单记录，是需要在客服的DPI系统查询，如果地市客服没有查询权限，请直接流转给省客服张亚婷协调，不要派省全保协调
C.省全保核实完毕后，对于流量轨迹记录中，访问地址没有包括在签约流量包内的，属于业务规则问题，需要省电渠与集团公司沟通协调业务规则是否需要完善
D.在省电渠与集团协调还没有结果之前，对用户有费用争议的问题，请参照现有的客服相关处理口径和流程处理
A.营业受理-未竣工订单处查询
B.通用受理单查询界面查询
C.跳转到4G系统，选择工单查询
D.直接提交易问工单
A.显示在综合激活，固网业务联系5502147处理，移动业务联系5507448处理
B.显示在施工调度，说明工单流转正常，目前环节在装维调度，系统会自动派单，如装维员收不到工单，请联系对应区县调度查询工单是否已下派
C.显示在资源接口平台，此业务为固网业务，可联系资源5671163/5671173处理
D.提示查询不到工单，多数为CRM卡单，可提易问核实具体原因
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
