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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

假设你在售楼部前台工作，刚巧有一个客户打电话进来，你会对他说（）

A.喂，你找谁

B.您好！这里是xxx售楼中心

C.请问找哪一位

D.喂

答案

B、您好！这里是xxx售楼中心

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第1题

接电话时第一句话应说（）。

A.喂，你找谁？

B.您好！请问您找哪一位？

C.谁呀？

D.干嘛？

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第2题

下列哪些属于规范的开头语（）

A.XX先生/女士，上午好/中午好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您

B.您好，X女士/先生，请问怎么称呼您

C.XX先生/女士，您好，这里是同程旅游网XX部门，非常抱歉打扰您

D.X女士，你打电话找我们有什么事

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第3题

以下各种接待用语用法正确的是（）

A.您好，请问您找谁

B.喂，说你呢。干嘛的

C.都说了我解决不了，一边去，我忙着呢

D.别问我，我不知道，去问领导吧，我说了不算

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第4题

店铺报修事宜回访开首语是（）

A.喂，你好

B.你好，现对你XXXX事宜进行回访

C.您好，这里是华润万象城客户服务中心，现对您XXXX事宜进行回访

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第5题

铃响后，客服人员接起电话时，应该说（）

A.您好！西蜀物业

B.您好，你找谁

C.喂！你是哪个

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第6题

下列用语中符合接电话礼仪的是()。

A.某某在吗?让她接电话

B.我很忙，你尽快给我答复

C.喂?找哪位?

D.您好，这里是某某单位，请问有什么可以帮您

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第7题

接打电话的礼仪可以反映出一个人的内在美德和综合素质，下列接听电话的方式中，最没有素质的是（）

A.喂，你是谁

B.你好，请问你找谁

C.喂，你好，请问有什么需要帮助的吗

D.对不起，你找错人了

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第8题

日常服务用语中关于解释规劝，正确的一项是（）

A.喂，小区车位满了，停不了

B.我说了这样不行，你是听不懂吗

C.您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合

D.我给你解释了这么多次，你还要问我几次

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第9题

他刚才给我打电话，说那本书里还有一个问题，一会儿你去他那儿看看。以后要注意，一定要认真。那本书（）

A.作用不大

B.有不少错字

C.被发现还有问题

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第10题

星期一早晨，业务部王经理约了李总九点钟见面，结果因为下雨迟到了。王总浑身被淋得湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。两人握手时，王经理随口说：”我花了好大工夫才找到地方停车！“李总说：”我们在楼后有公司专用停车场。“王经理说：”哦，我不知道。“王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲的在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包拿资料一边说：”哦，老李，非常高兴认识你。看来我们将来会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。“李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：”好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。我现在让她进来，你们两个可以开始了。“。问题二、根据所学知识，结合案例情况分析拜访礼仪礼节的要求和注意事项。问题一、试结合所学知识评价业务部王经理的表现。

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