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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

非本人签收的快件，，如被投诉虚假签收，派件网点必须提供当时联系收件客户的记录短信通讯记录或客户有效证明）、无法提供的按照虚假签收处理（）

答案

是

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更多“非本人签收的快件，，如被投诉虚假签收，派件网点必须提供当时联…”相关的问题

第1题

派件网点被投诉虚假签收，如仍未在投诉当天将快件送至客户处，则按虚假签收进行定责处罚（）

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第2题

收件人信息填写有误或不符导致非本人签收，事后无法取回快件的情况下，派件网点承担50%遗失责任（）

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第3题

防范查签收、派件未知会，派件端需（）

A.非收方本人签收的快件，务必使用巴枪代签功能

B.通话录音

C.电签规范：必须正楷签字，他人代签时注明代字样

D.未经过客户同意不可私自将快件放置便利店、快递柜、代理点、门卫、前台等场所

E.扫码签收

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第4题

丰台八部管控虚假签收投诉的举措为1、每天早上培训快递员派件、签收的规范操作，培训客服认真对待每一个客户咨询的问题；2、快递员派送前提前联系客户，本人签收、代签要收件人签字并保留底单；3、快递员电话保持24H畅通并主动解决客户问题（）

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第5题

小明派送一份快递，非本人签收，不久仓管通知小明该件有第三方客户来电投诉小明该票快件损坏，外包装破损，小明应如何处理（）

A.木已成舟，已无跟进空间

B.立刻联系主管，并告知投诉要点，第三方来电投诉外包装损

C.立刻联系收方本人核实，并上门跟进

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第6题

对于网上显示已签收，而收件客户确认未收到的快件，派件网点必须有效签收依据，否则，视为虚假签收，虚假签收成立的，处罚（）元/次，该处罚不罚款。派件网点因操作失误录入签收的，须在发件点查询前，主动以问题件形式告知，否则按虚假签收处理

A.200

B.500

C.1000

D.2000

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第7题

派件网点将快件放置自提柜、代理点等，不进行虚假签收进行定责，如快件出现异常，派件网点需及时联系收件客户进行对接处理（）

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第8题

因虚假签收（实际收到快件的时间晚于系统录入的时间）导致客户投诉，罚款（）元/票

A.100

B.200

C.300

D.400

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第9题

对于投递至本人签收后产生的问题，派件网点不得擅自将快件取回或为客户出具破损证明，由此产生的相关责任由（）承担

A.派件网点

B.发件网点

C.分拨中心

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第10题

因派件网点原因，造成客户要求退回的快件，快件已签收的，需（）退回，为了减少虚假签收工单的发生，需主动将换单单号告知（）

A.原单、收件人

B.原单、发件人

C.换单、收件人

D.换单、发件人

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第11题

对于投递至本人签收后产生的问题，派件网点不得擅自将快件取回或为客户开具破损证明，由此产生的相关责任由（）

A.发件网点

B.责任网点

C.派件网点

D.退件网点

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