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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪句话是错误的()

A.客户拒绝的不是你,而是产品

B.世界上没有最好的产品,客户选择购买是因为满足了他的需求

C.当客户无意购买时,催促其尽快下订单

D.无论任何时候,""客户第一""永远是正确的

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第1题
公司不得与以下哪类客户进行交易()

A.身份不明

B.拒绝身份查验的客户

C.要求开立匿名账户或者假名账户

D.具有非法目的的客户

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第2题
以下哪句话是客户服务人员的忌语()

A.您必须出示**证件,才能办理

B.您的要求超出了电信服务范围

C.很抱歉,是我没有给您解释清楚

D.您提供的证件号码不正确

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第3题
以下哪句话的搭配是错误的()

A.I want to study how to ride a horse

B.I'd like to study biology at university

C.I'd like to learn a new sport, a new language or a musical instrument

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第4题
下列哪句话体现出了良好的品质意识()

A.品质是质检部门的事情,与我们生产无关

B.品质是设计、生产出来的,不是检验出来的

C.品质没有折扣,品质就是按照客户的要求不不折不扣的执行

D.产品是生产做出来的,所以品质是一线作业员工的事情

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第5题
关于外呼记录,以下错误的有()

A.正确下标即可,备注栏可随意填写

B.未回访的客户随意下回访标

C.客户明确拒绝的,不得下A3、A5等待跟进标识,以防引起客户的不满而产生投诉

D.未接通的电话,直接下拒绝标

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第6题
以下哪句话是我们服务前需要和客户沟通的()

A.您好,货拉拉搬家为您服务

B.您这个大件物品,咱们这边是需要收费的,具体的费用明细在我们公众号上,我可以给您看看

C.您好,本次的服务以及完成,麻烦给个五星好评并支付一下

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第7题
以下关于假设检验的命题,哪一个是正确的()
A.如果Ho在α=0.05的单侧检验中被拒绝,:那么Ho在α=0.05的双侧检验中一定不会被拒绝B.如果t的观测值小于t的临界值,就不能拒绝C.如果Ho在α=0.05的水平上被拒绝,那么H0在α=0. 01的水平上不一定会被拒绝D.在某一次实验中,如果实验者甲用α=0. 05的标准,实验者乙用α=0. 01的标准,那么实验者甲犯Ⅱ类错误的概率一定会大于实验者乙犯Ⅱ类错误的概率
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第8题
“文学是一个时代政治、经济、文化共同作用出的产物。” 以下哪句话和上文的观点不相符()

A.文学可以反映部分社会生活

B.文学可以反映出社会生活的许多方面

C.文学能够全面地反映出每一个时代人们生活的全貌

D.文学作品是我们认识社会生活的重要途径和手段

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第9题
客户收到产品有发现发霉的情况,并且要求索赔一千元,以下哪些做法错误()

A.直接同意客户愿意补偿1000元

B.未与客户协商方案 直接询问上级是否可以给到

C.先与客户协商在个人赔付金额标准范围内,如协商失败,反馈上级申请

D.一直拒绝客户诉求 也不反馈上级

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第10题
以下哪句话可以作为沟通阳光体的代表()

A.你从未出现过,我也从未来过,你向左,我向右

B.我无法原谅你如此愚蠢的行为,你从哪里来,就回那里去

C.我誓死捍卫你说话的权利

D.我不想你的解释,我不听!我不听

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第11题
结合课程内容,以下哪句话最能体现我们凯瑞人对2020年目标的坚定()

A.不忘初心

B.坚持就是胜利

C.世间自有公道,付出总有回报

D.只要思想不滑坡,办法总比困难多

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