题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
发起类型为时效需求工单，客户重复来电四次时工单类型已经被更改为特定时效工单，现客户第五次来电要求催派，是否需要升级（）
答案
否
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B.合作沟通-回单/回执服务
C.合作沟通-合作咨询/建议
D.个性化需求-其他个性化
A.客户需求-服务变更-要求在派
B.客户需求-服务变更-更改派送时间
C.服务体验-派送服务-信息不符
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
A.服务体验-财务服务-发票提供不及时
B.服务体验-财务服务-发票配给
C.服务体验-财务服务-账单提供不及时
D.服务体验-财务服务-账单需求
A.快件时效-时效延误-规划延误
B.快件时效-时效延误-中转运输环节延误
C.快件时效-时效延误-关务环节延误
D.无责任环节的外部工单，选择工单发起所在地
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单，客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉
A.询问客户需多久回复就备注多久回复
B.主动告知处理时效48H内，如客户不满，再告知回复时效4H内
C.不用告知
