题目内容
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[判断题]
客户在网上自助填单后，应及时到营业网点办理相关业务。客户可以查询3 个月内在网上申请的信息，逾期需要重新申请。填单记录支持修改、复用（）
答案
是
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A.因张先生提供的资料不全,小李应拒绝受理该申请;
B.小李应当面告知张先生补齐相关材料
C.当张先生补齐材料后,应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中对于假硬币、假外币的处理办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章;
D.在查询工作处理完结后,依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的程序进行收缴。
A.2个小时仍未审批的保全件邮件总分公司进行追踪审批
B.倡导亲办保全（除退保、犹豫期需流转）的，都使用免填单，免填单录入后及时扫描影像
C.核保需体检、需补充材料的问题件，与客户或业务员沟通，先申请撤销，待客户补齐资料后重新申请
D.看到是周五临近下班了时赶紧操作需要过核保的保全
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复
C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.首次来电客户提及投诉到12315，正常下单即可，无需录入自助
B.首次来电提及外部投诉，下单后需要录入自助
C.已有工单，客户二次或以上来电，未提及外部投诉，正常催单即可，无需录入自助
D.已有工单，客户二次或以上来电，正常催单后需要录入自助
A.营业网点清钞发现长款时，柜员使用“5238自助设备差错调整"交易，功能选项选择"1-自助设备长款挂账”，输入相关要素进行账务处理。
B.营业网点应结合交易流水、系统账务及监控录像等情况及时确认差错，查明原因，进行后续处理。
C.长款查明原因后，需入客户账的，使用“5238自助设备差错调整”交易功能选择“2－自助设备长款处理”，输入客户账号、金额等相关要素进行业务提交，完成调账流程。
D.未查明原因无法确认长款归属或者查明原因无法退客户的，挂账时间超过规定期限的，按照财务管理相关规定报经审批后，转营业外收入处理。
A.客户在网银渠道上自助预约后，至网点柜面或CTM办理实物领取，包括重空、存款证明、询证函等
B.客户通过CTM自助办理，包括结算业务委托书/支票出售、存款证明开立、单位结算卡发卡等
C.客户至对公服务中心临柜办理
A.严禁代客户操作
B.在客户输密码或验证码的环节需主动回避
C.对于无法自助使用设备的老年客户，应引导客户到人工柜台办理
D.对于无法自助使用设备的老年客户，经客户同意且在监控录像下，可代客户操作
