题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于收费站投诉受理阶段应当（）
A.认真倾听
B.给予投诉人足够的重视和关注
C.可以先处理其他工作
D.对全过程认真询问
答案
ABD
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B.给予投诉人足够的重视和关注
C.可以先处理其他工作
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A.投诉人与投诉项目无任何利害关系
B.已经作出处理决定，投诉人重复提供线索
C.超过投诉时效
D.投诉人在提出异议阶段提出异议未得到妥善解决
A.10个工作日，30个工作日
B.10日，30日
C.15日，30日
D.10个工作日，30日
A.对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定
B.对于事实清楚、争议情况简单之外的保险消费投诉,应当自受理之日起10日内作出处理决定
C.情况复杂的,经本单位保险消费投诉处理工作责任人批准,可以延长处理期限,但延长期限不得超过30日,并告知投诉人延长期限的理由
D.情况复杂的,经本单位保险消费投诉处理工作责任人批准,可以延长处理期限,但延长期限不得超过30个工作日,并告知投诉人延长期限的理由
A.服务监督卡，一定要认真发、规范发
B.投诉处理人，要能够协助客户达成合理诉求
C.95585专线受理的投诉案件，要给予足够的重视，避免升级至监管
A.船员可通过现场、网络或其他方式向海事管理机构进行投诉，填写并提交相应的投诉表格（见附件）。
B.通过网络或者其他非现场方式投诉，联系方式可以从国家海事管理机构的官方网站查询（网址：.msa.gov.cn）。
C.投诉人应当如实报告投诉事实和投诉人姓名及联系方式，海事管理机构不受理没有事实和匿名的投诉。
①逐步建立与纳税评估、税款追征、税务稽查等程序相配套的法律机制②规范投诉、举报的受理、转办、处理、反馈机制，及时受理纳税人诉求③认真审查税务行政复议申请，正确应对税务行政诉讼和行政赔偿④严格执行国家赔偿法律制度，保证纳税人受到的损失依法获得赔偿。
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①②④
①逐步建立与纳税评估、税款追征、税务稽查等程序相配套的法律机制②规范投诉、举报的受理、转办、处理、反馈机制，及时受理纳税人诉求③认真审查税务行政复议申请，正确应对税务行政诉讼和行政赔偿④严格执行国家赔偿法律制度，保证纳税人受到的损失依法获得赔偿。
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①②④
