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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

消费者小雪申请七天无理由退款,但已经超过7天了,若你是接待客服小A,以下哪些处理方式是正确的?()

A.因为无法选择“七天无理由退货”,因此联系友好协商双方认可的处理方式;

B.售中状态下,可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;

C.售后状态下,可以拒绝退款;

D.由于考虑体验,在不影响商品二次销售的情况下,建议不要拒绝退货;

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第1题
以下哪种情况下,微店客服将介入处理()

A.卖家同意七天无理由退货

B.双方退货退款没有争议

C.因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷

D.双方交易已经完成,并且没有争议

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第2题
消费者小雪申请未收到货仅退款,但客服小A核实快递后,了解到包裹已经被签收。这种情况下,售后客服掌握以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?()

A.消费者本人签字的签收底单

B.消费者授权他人签收的物流证明

C.发货物流单号查询结果截图

D.消费者承认收到商品的旺旺记录

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第3题
卖家不能拒绝买家“七天无理由”退款的申请。()
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第4题
手机订单操作申请“七天无理由”退款时,无论卖家是否包邮,都可以选择申请全额退款。()
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第5题
客户收货后申请退款,什么情况下要商家承担退货运费?()

A.七天无理由退货

B.不想要

C.买多了

D.质量问题

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第6题
消费者提交七天无理由申请,商家应在什么时效内进行审核?
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第7题
下列说法错误的有()

A.买家申请少件漏发,仓库提供视频核实无误,直接拒绝退款上传视频

B.假货退款,拒绝退款文字说明为官方店铺,确保产品真实度无法同意退款

C.买家10月10号购买同款产品,双十一活动降价50元,支持买家退款

D.买家申请售中七天无理由退货无法拒绝,操作同意后留言七天话术

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第8题
关于消费者取消合同,以下说法正确的是()
A.消费者申请退款在15天犹豫期,同时也在旅行社免责期,可直接取消B.消费者申请退款在15天犹豫期,但旅行社已经发生费用,旅行社需要完整退还捷信贷款本金,但退还的前提是与消费者达成共识,消费者补偿损失后,退还本金C.消费者申请退款超过15天犹豫期,同时旅行社也发生费用,旅行社需要完整退还捷信贷款本金,但退还的前提是与消费者达成共识,消费者补偿损失后,退还本金;同步消费者需要偿还捷信超出时间段的利息D.消费者申请退款超过15天犹豫期,同时旅行社也发生费用,旅行社需要完整退还捷信贷款本金,但退还的前提是与消费者达成共识,消费者补偿损失后,退还本金;消费者不需要偿还捷信超出时间段的利息
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第9题
哪些属于违背承诺行为()。

A.试用中心商品拒绝提供服务

B.平台判定商家确实应该承担退货退款/七天无理由等售后保障责任但商家拒绝承担的

C.拒绝使用支付宝担保交易

D.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票

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第10题
消费者2月7日申请无理由退货当天达成退货协议,2月9日通过菜鸟上门取件寄出,回填的物流单号流转记录在当地发出后,12日开始就再无更新,关于商家客服的操作以下说法正确的是()

A.12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS

B.拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’,给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流

C.14日仓库收到了退回包裹验视无误,客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’

D.14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好,于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片

E.14日仓库验货发现退货漏退了赠品,于是联系买家告知已经拒收,买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回,商家打标‘平台处理-ACS’

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第11题
卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请,理由为不喜欢/不想要,退货申请时间为物流显示签收

卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请,理由为不喜欢/不想要,退货申请时间为物流显示签收的当天。因买家信用记录良好,享有闪电退货特权交易直接达成退货协议并提供了小尤的默认地址给买家后,因买家超时未填写退货单号导致退款关闭。如买家再次申请退货,则下列哪些场景下,小尤拒绝退货的行为不会被支持?

A如买家再次提交退款时,退货已在物流途中,且揽件时间在首次达成退货协议的7天内

B如买家再次提交退款时,距离买家签收货物已超过7天,且货物尚未寄出

C如买家再次申请退款时,仍在买家签收货物的7天内

D如买家再次申请退款时已超出7天无理由退货受理期限,但买家申请退货前旺旺联系小尤店铺客服,客服建议买家申请7天无理由退货

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