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[多选题]

()应依托供电服务指挥系统,以工单驱动业务,实现配网运维检修业务的全过程管控

A.配网管理部门

B.供电服务指挥中心

C.调控中心

D.营销部

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AB

解析:原文为配网管理部门、供电服务指挥中心应依托供电服务指挥系统,以工单驱动业务,实现配网运维检修业务的全过程管控。其他为干扰项

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第1题
配网管理部门、供电服务指挥中心应依托()系统,以工单驱动业务,实现配网运维检修业务的全过程管控

A.RP

B.PMS2.0

C.营销

D.供电服务指挥

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第2题
以供电服务指挥中心为依托,以业务工单为抓手,推动运检模式由“()”向“()”转变,实现配网运检工作的量化管控,提升配网精益管理水平

A.周期+计划

B.问题+任务

C.周期+任务

D.问题+计划

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第3题
供电服务指挥中心主要职责之一:负责支撑本单位运检部开展工单驱动管理模式()
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第4题
业管会议纪要(第一期)规定,客户来电反映供电公司施工人员在安装电表线路时在自家墙体上钻孔,造成客户墙体开裂损坏,并且未帮助其恢复原状或等价赔偿。派发()工单

A.投诉-电网建设-电力施工-施工现场恢复

B.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范

C.意见-电网建设-供电设施-民事赔偿

D.意见-电网建设-供电设施-供电设备位

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第5题
“停送电投诉-抢修人员服务行为”中判定要点“确认为供电公司抢修人员(含抢修外包人员)”有历史工单以历史工单认定。()
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第6题
接到12398工单,应如何传递()

A.接到省下传的工单后,通知张丽

B.30分钟内按照《服务调度OA出口资料及对象明细》里的指引发OA给对应工作人员

C.上传附件,下传工单

D.电话通知对应镇街供电服务中心主任

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第7题
配电网运维工作应加强()的应用,强化专业协同,常态化开展营配调基础数据对应、图实相符核查工作,准确掌握配电网设备运行状态,提高运维工作效率。

A.配电自动化系统

B.供电服务指挥系统

C.PMS2.0

D.OMS

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第8题
在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员,包括银行、保险、邮政派遣的工作人员,发生威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等行为应派发投诉类工单()
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第9题
下列关于户内维修服务标准的说法,正确的是()。

A.入户维修前应先敲门或按门铃

B.如业户不在家,将工单返回服务前台

C.进入业户家需穿鞋套,工作完毕需清理现场

D.请业户签字确认维修内容

E.内急用业主家厕所解决

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第10题
客户来电反映有周围邻居认为供电公司电表位置不合理,该电表在邻居的墙上,目前邻居已经将其移动到客户家墙面上了,客服专员应派发()工单。

A.意见-供电设备位置

B.服务申请-客户侧用电需求配合

C.举报-擅自引入或供出电源

D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备

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第11题
客户有投诉意愿,供电公司在客户门口架设电杆,认为位置不合理,曾向95598进行反映,经查询,有意见的历史工单,回单显示“预计于2019年10月30日处理完成,移动电杆。”,客户表示至今未进行处理,客服专员应派发()。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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