题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
费用类场景中的流量争议，我们可以给予客户什么样建议（）
A.使用WIFI前关闭数据
B.安装中国电信APP
C.微信广东电信小程序
D.微信广东电信公众号
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.使用WIFI前关闭数据
B.安装中国电信APP
C.微信广东电信小程序
D.微信广东电信公众号
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“费用类场景中的流量争议，我们可以给予客户什么样建议（）”相关的问题
A.全球通钻卡
B.全球通金、银卡
C.集团关键人
D.四星及以上
A.工单在地市环节处理过程中，需要附上用户有争议的流量轨迹记录，带访问地址的记录。附上之后再上省流转省全保核查
B.流量轨迹记录，不是让用户提供，也不是用户的详单记录，是需要在客服的DPI系统查询，如果地市客服没有查询权限，请直接流转给省客服张亚婷协调，不要派省全保协调
C.省全保核实完毕后，对于流量轨迹记录中，访问地址没有包括在签约流量包内的，属于业务规则问题，需要省电渠与集团公司沟通协调业务规则是否需要完善
D.在省电渠与集团协调还没有结果之前，对用户有费用争议的问题，请参照现有的客服相关处理口径和流程处理
A.网手厅使用异常-上网日志查询异常 市场营销，电商中心
B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符 流量费 信息化部
C.流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销 业务办理部门
D.套餐费争议-其他 信息化 信息化部
A.大量服务
B.外部服务
C.内部投诉
D.大量投诉
