题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
移动单产品收入确认规则为“在用户正常缴费期间,按照计费系统实际出账收入计列财务收入;用户出现欠费,则将欠费在收入中予以剔除,并将计费系统出帐作为待收费用不予确认;所有待收费用待资金收回后确认收入()
答案
是
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是
A.客服代表请用户在12小时内缴费开机(包紧急报开机)
B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理(复核组的派单类型不变)
C.流量类办理派延伸服务复核组,低消产品取消派二线复核组),并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机
D.建议用户充值后在来电
A.用户来电反馈物流丢件的,需先与用户进行初步核实(如:询问用户是否已经联系快递确认物流丢件等),确认丢件后方可建工单转单至物流组
B.客户已经拒收商品,订单超期未关闭(商品发起售后后超10天未关单)处理方法:无需转单,单独企业微信反馈至wenhuawu、bobzhang
C.海淘商品物流处理速度较慢,拒收处理周期为30天,超30天则为异常,处理方法:无需转单,单独企业微信反馈至wenhuawu、bobzhang
D.如果接到用户反馈商品发错货或配件漏发,先建议让用户在系统上自行发起售后(备注发错货、配件漏发(如数据线漏发等))
A.支付宝
B.微信
C.短信支付
D.QQ钱包