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[判断题]

移动单产品收入确认规则为“在用户正常缴费期间,按照计费系统实际出账收入计列财务收入;用户出现欠费,则将欠费在收入中予以剔除,并将计费系统出帐作为待收费用不予确认;所有待收费用待资金收回后确认收入()

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第1题
银行和用户的退款规则为:VIPKID确认同意退款后 ,银行将在 3-5个工作日内处理,退款金额为VIPKID发起的金额 ,客户与班主任确认即可()
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第2题
创意是客户直面用户的内容,好的创意是引流之利器,适配的创意是广告有效的基础,其中搜索移动端广告的展现规则为顶部+精选+底部,整体不超过5条广告结果()
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第3题
欠费停机用户致电10010客服热线要求开通或取消业务时,应怎样操作()

A.客服代表请用户在12小时内缴费开机(包紧急报开机)

B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理(复核组的派单类型不变)

C.流量类办理派延伸服务复核组,低消产品取消派二线复核组),并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机

D.建议用户充值后在来电

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第4题
某地市移动公司提前以短信告知所有用户,因工程施工可能影响正常通讯服务。钱多多可以以此为由要求移动公司赔偿其在维修期间的微商收入()
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第5题
自营/pop物流异常处理方法正确的是()

A.用户来电反馈物流丢件的,需先与用户进行初步核实(如:询问用户是否已经联系快递确认物流丢件等),确认丢件后方可建工单转单至物流组

B.客户已经拒收商品,订单超期未关闭(商品发起售后后超10天未关单)处理方法:无需转单,单独企业微信反馈至wenhuawu、bobzhang

C.海淘商品物流处理速度较慢,拒收处理周期为30天,超30天则为异常,处理方法:无需转单,单独企业微信反馈至wenhuawu、bobzhang

D.如果接到用户反馈商品发错货或配件漏发,先建议让用户在系统上自行发起售后(备注发错货、配件漏发(如数据线漏发等))

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第6题
用户来电反馈在软件商店下载某款软件还没有点开,或者点开后没有进行操作,就直接恶意扣费了,我们先确认用户的扣费场景,通过__扣费,可以直接记录移动互联单反馈()

A.支付宝

B.微信

C.短信支付

D.QQ钱包

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第7题
用户反映充值不到账充值时间已超24小时,应生成后台工单处理。工单目录:广东联通工单目录 -〉服务质量 -〉业务使用不成功/不便捷 -〉无法正常充值(缴费) -〉充值不成功()
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第8题
凡单机在自动闭塞区段区间紧急制动停车后不能立即恢复正常运行时,双班单司机值乘时必须恢复双司机值乘,必须落实移动、汇报、防护、确认的处置要求()
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第9题
对于社会保险客户新一贷的准入要求,以下说法正确的是()
A.除通过在职单位缴纳社会保险外,不接受其他任何缴纳形式,包括但不限于以个人身份缴纳社会保险、社区参保、残疾人参保等B.对于缴费月份对应202001-202006的缴费记录,在对照202001之前缴费单位连续不变的情况下,允许单位缴费金额为0(个人缴费正常)的业务正常上报,认定为正常连续缴存社会保险C.不允许代缴,如申请表填写的工作单位为人力资源公司,需电征单电确认借款人是否在上报单位工作D.不接受异常状态,如个人社保账户展示为退休,离休,封存,离职等中止或终止状态
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第10题
【新策划产品成本核算表】【新材料验证委托单】【新产品配方沟通确认单】必须是流程结束状态,【主数据新增流程】【新产品排产审表】【主材BOM控制表】的流程节点则为【数据小组】后,满足以上要求后方可新增成品代码()
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第11题
销单回访是指用户的网络正常,客服建议用户重启,用户同意,下派销单回访工单,会有工作人员/短信/自助语音在钟之后与用户进行二次确认故障是否恢复。预处理是指用户要求师傅上门处理,已经下派工单,会有处理故障的工作人员与用户联系处理故障,请问以上说法对吗()
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