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[判断题]

C:你们烦不烦,总是打电话,再打我真要投诉了。员工抱歉安抚,然后挂机即可()

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第1题
哪怕感冒了去到医院打个点滴也可以按照300一天来拿的C:你们烦不烦,隔几天打一次,再打我真要投诉了。员工抱歉安抚,然后挂机。挂机之后需要反馈给主管设置禁呼()
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第2题
尹鑫彤烦张语馨吗()

A.应该

B.烦

C.不烦

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第3题
下面哪句话不是属于客户的承诺

A."后天您打给我打电话问问结果"

B."要不下个月我给你们反馈意见吧?"

C."你们可以星期四叫一个人过来吗,谈谈技术方面的问题"

D."这样吧,我先问问我的上司再作决定如何?"

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第4题
投诉客户的特征是:()。

A.算了算了,没问题了

B.我建议这个产品应该降降价

C.突然提高音量问工号

D.你们又打我电话,有什么事啊

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第5题
在我小时候,父母曾当着别人的面打我或训斥我()

A.从不

B.偶尔

C.经常

D.总是

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第6题
我已经开通了视频彩铃业务,为什么拨打我的电话看不见()

A.手机终端暂不支持播放视频彩铃

B.没有开通VoLTE功能,或者手机没有打开VoLTE开关

C.打电话时网速不稳定

D.手机没有开通5G开关

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第7题
收到安装类工单:第一时间联系用户,并预约上门时间,预约完成或用户未接听电话向用户推送第一条短信()。

A.尊敬的用户您好,我是负责您家庭宽带安装及维修人员,XXX。在未安装完成期间,如您有任何问题请直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

B.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话,烦请您给将满意测评,如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复12,后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

C.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接,测评对我很重要,烦请您全部给予11分测评后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码祝您生活愉快!

D.不需要发送短信

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第8题
在取消业务过程中,以下话术正确的是()

A.参加其他活动,与这些业务冲突,是你们XX营业厅让打电话取消才能办理

B.我最近搬家了,这些东西暂时用不到了,你先帮我拆了吧

C.我要携转出去,这个业务给我取消一下

D.最近孩子上初中/高中,这几年都不让孩子再上网了,把XX业务取消一下

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第9题
空格5处需填写一下哪句话术()

A.坐席:这个人工不能确保,因为每个客户你们加入的不是同一天的,所以你们调整下来也不是同一天的

B.坐席:人工不能确保,如果您17900借款到账以后,只要您能借款到账就没有问题了,新额度新费用一旦调整好,您去核实您的APP,我们是短信通知您的

C.坐席:这个人工不能保证的,因为咱们这个活动期间活动力度相对于平时肯定要大一点的

D.坐席:不能保证,我再给您说一下,我们这个活动打电话不是盲打的,只有符合咱们活动条件的客户,才让我们这边人工一对一给您打电话做通知,不是说每个客户都能参与的

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第10题
下列语言表达得体的一项是()

A.你已经交了作业,课代表不知道情况仍在追要,你说:烦不烦!难道要我交两遍不成

B.同学邀你到他家去玩,你说:行,届时我一定光临寒舍

C.你对比赛得了名次的同学说:祝贺你,有什么好的经验向我介绍介绍好吗

D.你去办公室问老师问题,你说:老师,我来不耻下问了,请给我讲讲这个题

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第11题
下列证据中,不能支持“地球是球形的”这一观点的是()

A.人们用望远镜观察从远方驶来的船,总是先看到帆顶,再看到船身

B.发生月食时,人们观察到地球投射在地球上的影子总是圆形的

C.太阳和月球都是球形的,所以地球也是球形的

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