首页 > 建筑工程类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户在线评价不满意后不可以对用户进行回访、主动泄露客户手机号或拨打客户手机号确认差评原因，但是可以在线询问差评原因（）

答案

否

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户在线评价不满意后不可以对用户进行回访、主动泄露客户手机号…”相关的问题

第1题

主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号属于A级投诉（）

点击查看答案

第2题

客户信息核实活动中，业务人员核实客户在公司留存的手机号均为客户本人或其直系亲属在用、不需要变更时，分公司回访中心将回访客户进行确认（）

点击查看答案

第3题

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）

A.业务查询

B.故障申告

C.业务咨询

D.费用催缴

点击查看答案

第4题

在线回访，需先绑定保单后才可进行在线回访，如已经绑定保单后查询不到保单，需将哪些资料发送给总公司客户服务部电话中心（）

A.绑定保单截图

B.待访池不展示保单的截图

C.保单号

D.客户手机号

点击查看答案

第5题

A团队大杨安排小杨组人员统筹风险危机，去店铺后台检查中差评，在检查过程中，小杨发现一条评价是对客服服务质量表达不满，以下哪个选项可以解决问题?()

A.查看一下服务不满意的原因，让该负责人员注意以后不在出现

B.查看服务聊天记录，确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的，确定好后原因联系顾客解决道歉

C.核实该负责客服是顾客出现什么问题，没有给解决，根据核实的原因，制定解决方案，联系该客户，道歉提供解决方案，处理好后，该事件留档做记录案例分享

D.直接联系顾客沟通解决处理方案

点击查看答案

第6题

在外拓客获得客户手机号应当怎么做（）

A.须当面拨打电话，验证客户电话是否真实有效，及时报备

B.回到售楼处及时回访在外拓客电话

C.在不忙的时候给客户回电话

点击查看答案

第7题

开发新增客户并确认登记到名下，采用“1.2.3预约申报”菜单。柜台开户（包括营业部现场柜台开户和见证开户两种形式）的客户必须先办理“开户预约”流程，方可与开发人员建立对应关系，开户预约由开发人员发起，经过流程审批后进行关系挂接。“开户预约”流程需至少在客户开户日前一天，由开发人员本人或营销管理员发起。目前预约、申报以及关系建立回访在同一入口，系统自动根据开户情况进行预约匹配。点击“1.2.3预约申报”菜单，进入流程申请界面，身份证、手机号至少填写一个；系统将根据客户类型、姓名及身份证或手机号进行匹配验证对应的预约状态（预约、申报）；若客户开户信息与“关系业务办理1F开发关系网上/手机开户集中处理”的数据匹配，则预约状态为“申报”；确认相关信息后，点击“确定”发起开户预约申报流程，进入审批环节，审核通过后对应人员将与客户建议开发关系（）

点击查看答案

第8题

客户13400000000来电表示自己有个邮件但是忘了单号，要求根据手机号13500000000查询邮件情况，说法正确的是（）

A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询

B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询

C.可建议客户使用想查询的手机号来电

D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询

点击查看答案

第9题

关于VIP客户轻松代驾使用流程说法正确的是（）

A．需客户自行下载E代驾手机APP下单。必须使用保单预留的手机号来注册登录，E代驾通过手机号判定客户身份是否为公司的VIP客户。客户登录APP成功后，可以看到代驾券，客户直接使用即可B．95300客服确认客户VIP身份，下发申请工单至95300增值服务岗C．95300客服确认客户VIP身份，下发申请工单至客户权益处（张姝）D．客户直接拨打公司客服热线听语音提示按2转4后就可以直接使用

点击查看答案

第10题

在智易通受理客户办理挂失补卡业务审核时，除核对客户身份、手机号、地址等九要素信息进行核对，还需点击右上角“业务凭证影像”，确认客户卡别为（）后提交审核通过，以免因审核操作原因造成客户往返网点，影响客户体验

A.武汉公交联名卡

B.上海世博卡

C.双算法一般卡

点击查看答案