题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
应对健谈型客户的服务技巧主要包括（）
A.不怕苦，不胆怯
B.保持沉默
C.诱导法
D.适当倾听，适时恭维
E.严格限制交谈时间
答案
ADE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.适当倾听，适时恭维
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B.展现奔驰品牌形象（视频展示）
C.共同话题引导客户进入需求探询
D.引导客户试乘试驾，感受本田动力
A.不激怒客户，不扩大危机，按照服务流程稳住客户，不轻易指出原因
B.及时上报，注意上报优先级，涉安全的大于一般质量问题（用户不会停手）涉及群体更要及时（包括群体 事件线索，集结微信群）
C.对方有视频，图片不许报告，并威胁用户删除
D.出现重大安全事故时，尽量将事故留在店内，降低事件传播性，同时提高我方在以后鉴定中的话语权
E.严格按品牌口径回复，不增加，不减少，但态度要诚恳，强调个案
F.应对媒体采访，注意技巧，不出奇葩回复，不落入记者圈套
A.以讲解服务流程和保险知识为由,面见客户
B.以客户电话,地址资料变更为由,面见客户
C.以为客户提供更优质的上门服务为由,面见客户
D.以客户参加活动获奖为由,面见客户
A.沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策
B.友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢
C.做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心
D.不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢
A.指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构
B.提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C.提供销售技巧指导，提高其经营能力
D.为客户提供更加优质的、全方位的服务
A.冲动急迫型--分析活动，让他理解，包装活动提前下定优惠
B.犹豫型--帮他做决定，态度坚决，保障有力度
C.无知型--利用优惠，层层报价，守住底线
D.谨慎型--认真听，符合他，夸赞他，做朋友，服务到底
