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第4题
客户来电反映集团V网短号不能接通。提单路径为（）
A.集团业务→网络质量→集团V网→集团V网→功能使用→短号不能接通
B.集团业务→基础服务→集团V网→集团V网→功能使用→短号不能接通
C.集团业务→集团V网→集团V网→功能使用→短号不能接通
第6题
用户来电反馈合家欢拨打短号无法使用，客服预处理完成后，仍需提交投诉工单，提单路径（）
A.服务类→客户投诉→集团业务→集团V网→合家欢→业务使用→无法正常使用
B.服务类→客户投诉→基础通信→话音基本业务→通话质量→用户无法主被叫→主叫不能接通
第7题
《兴业证券漳州分公司95562短信平台服务管理细则》，禁止性原则（）
A.禁止使用95562短号从事经营性业务
B.禁止使用95562短信平台从事违法违规、欺诈误导客户、损害客户合法权益的活动
C.禁止集团各单位未经集团办公室（党委宣传部）审核同意，擅自发送可能影响集团声誉的短信
D.禁止集团各单位向超出本单位服务范畴的客户发送短信
