题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下沟通话术不恰当的有哪些（）
A.你好，我是您的专车司机
B.小姐，在哪儿下车啊
C.电话沟通不主动挂电话
D.微笑服务
答案
小姐在哪儿下车啊
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.小姐，在哪儿下车啊
C.电话沟通不主动挂电话
D.微笑服务
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小姐在哪儿下车啊
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A.沟通机械，相同话术重复三遍以上
B.不恰当的反问、质问用户
C.出现态度不耐烦或强行打断用户通话现象
D.用户问题不做回应或解决不了的问题不回应，出现通话空白等待用户挂机现象
A.您好！中骏物业XXXX物业服务中心，请问有什么可以帮到您
B.您放心，我们会立即采取措施，尽最大努力使您满意
C.这个事情我不清楚
D.很抱歉，给您添麻烦了
A.不提供免费餐食、托运行李额、选座等是廉航的特点
B.销售时需要明确告知不包含的服务，让客户选择
C.飞巴和eterm订不了廉价航司
D.外采的廉航机票，在沟通时务必注意沟通话术
A.咨询餐品还要多久出来，并第一时间通知客户，让客户有心理准备
B.这个客户老崔不管他
C.与餐厅沟通加急，沟通客户耐心等待并告知大约时间，请求谅解
D.无所谓，反正不是我的原因
A.顾客到店时询问对方是否有团购
B.顾客结账时询问对方是否对服务满意,并提醒好评
C.顾客回访时询问对方是否对服务满意,并提醒好评线上预约的灵活运用
D.对团购顾客不耐烦接待
A.您稍后可以和销售进一步了解咱们的课程
B.关于课程时间您可以详细和约课老师沟通
C.……，每周对悟空报名学员有免费的阅读课，话题包罗万象……
D.根据孩子圈字情况和这堂课的表现，我建议孩子可以从L4开始上起……
E.建议孩子可以从L2的B段开始上起
A.电话沟通话术由导购自己编写最好，因为他们直接接触客户
B.电销不能强推，而应考虑客户利益需求，为其提供好处
C.电话沟通中，应尽可能多与客户交流，时间允许的话，应该详细介绍活动细则
D.每次通话，都要为下一次通话做铺垫、做通话准备
