题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

送**，你们送这个，你们太不灵活了（）

A．是的！这一点我们确实忽略了，因为我们一直都是在主要产品上下功夫，所以我们的产品做得非常好，所以老顾客带他们的朋友来买的非常多，比方说您看上的这一款……错：其实羊毛出在羊身上B．赠品不重要，重要的还是产品好不好C．我们不做那么多的花招，实实在在D．你又不是来买赠品的E．不好意思，我们也没有办法

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第1题

用户说我是你们老用户了，还能送券吗你该说（）

A.对不起这个我没有半毛钱关系

B.我这边是专门推荐新用户的，您是老用户可以加入我们福利群天天可以领券

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第2题

骑手在取餐过程中发现餐品不完整有缺失，和商家沟通时应该怎么说，下列话术哪些是错误的（）

A.您好，麻烦帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢

B.你们眼瞎吗装个餐都能装错，就你们这样还开啥饭店，赶紧关门算了

C.老板，这个餐不对，赶紧给我补上，不要浪费我时间，再不快点你自己去送

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第3题

一家饮料厂的代表向经销商说：“你们现在需要5车汽水还是8车汽水？”其实，这个代表估计对方可能只订购3车，但他发现运用这种办法往往会多售出一些，如“我们给你们送5车，好吗？厂代表所采用的商务谈判有效的结束技巧属于（)

A.着眼未来成交法

B.选择性成交法

C.趁热打铁结束法

D.检查性提问结束法

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第4题

“我在你们苏宁易购买了一件衬衫，什么时候可以送到啊”，订单是“厂送销售”，下面操作正确的是（）

A.联系采销核实

B.查看订单详情核实第三方快递运单号

C.联系连锁店促销

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第5题

天猫旗舰店有做评价送刷头的活动。某日，小C购买的电动牙刷收到了，扫码加了微信。今天来天猫旗舰店：店家，我买的牙刷收到了，你们好评送刷头的活动怎么做客服：亲，好评送刷头的活动您按照顾问的要求操作就可以了呢。该客服的回复是否正确（）

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第6题

某店一位孕妇过来就餐，以下送孕妇礼包，正确的话术是（）

A.1,这是给你准备的礼包

B.2,这是精心为您准备的礼包，里面放了一个苹果希望你们母子平安

C.3,这是精心为您准备的礼包，里面放了个橙子希望您可以心想事成

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第7题

现在有一个男生，你们刚认识不久还不确定是不是喜欢他，他给你买了一个普通的小礼物（一两百块），直接把礼物直接塞到你的手上以后，你会怎么想（）

A.你会开心收下并且感谢对方

B.毫不犹豫拒绝，认为你们还没有到可以互送礼物的程度

C.嫌弃礼物不合心意，但没有表现出来还是收下了

D.收下礼物后打算尽快买一个更贵重的或者差不多的礼物送给他

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第8题

张磊老师有个学员报了三门课，学员和他说：“老师，英语辅导老师都不教我题。”张磊老师说：“作为辅导老师，就应该认真辅导你们学习，英语老师太不负责了，你可以投诉他。”张磊老师这样说（）

A.没什么问题

B.三级违规

C.会被开除

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第9题

江女士，35岁，工人。一进入诊室就喜形于色地向护士自我结束说：我是江某某。护士问：看你样子好像很高兴。病人马上挥动手臂并接着说：我当然很高兴，因为我的脑子非常好使，并有使不完的劲，为了表示我对你们的感谢，我送你们一首诗：白衣战士为人民，人民当家做主人，救人治病是楷模，各个都是好医生，接着用歌的形式唱出上述内容，此患者的症状可能是()。

A.错觉

B.虚构

C.错构

D.夸大妄想

E.思维奔逸

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第10题

患者坚信有人在他身上安装了特殊的发射装置，自己头脑中想的事，周围人都知道，他说：“我想去南京路，出门就看到一辆出租车就停在马路边等我;我在一家饮食店吃小笼包子，想要一碟醋，服务员就将醋送到我的餐桌上;在家我想听一首某人的歌，打开收音机，就听到她在唱‘心酸的浪漫’……，你们不要再问我，我的事你们都知道，对我来说没有秘密。”。此患者的症状可能是()。

A.关系妄想

B.夸大妄想

C.罪恶妄想

D.钟情妄想

E.内心被洞悉感

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