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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电168号）规定：为减少对旅客干扰，（）运行的列车，不播放服务营销广播

A.7:00前

B.13:00-14:00

C.21:30后

D.12：00-13：30

答案

ABC

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第1题

《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电168号）规定下列属于动车组列车安全服务广播的内容有哪些（）

A.文明出行和安全宣传

B.征信宣传

C.调向提示

D.设备设施介绍

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第2题

《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电168号）规定：营销服务广播中餐饮供应内容包括对（）、餐食品种供应服务的广播介绍

A.供应时间

B.供应方式

C.餐车位置

D.供应类型

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第3题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇动车组始发前车底置换，始发站不需向相关列车递交纸质席位置换通知单（）

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第4题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，始发站不需向相关列车递交纸质席位置换通知单。()

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第5题

《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）中铁路 12306 网站（含手机客户端）新增业务包括（）

A.列车折返退差功能

B.列车晚点退票功能

C.联网办理动车组席位降级退差功能

D.联网办理普速列车席位降级退差功能

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第6题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作，编制纸质客运记录，并依据客运记录办理退差手续（）

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第7题

国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客[2021]3号)规定动车组列车除携带()外，其他纸质台账资料不得携带上车。

A.《电报》

B.《交接簿》

C.处理票务等必要的资料

D.《客运记录》

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第8题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员完通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用（）的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证

A.电子支付

B.现金购票

C.已领取报销凭证

D.未领取报销凭证

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第9题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。()

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第10题

《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）规定为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的折扣信息位置移至二维码（）

A.正上方居中

B.上方

C.左方

D.右方

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第11题

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》（客管函41号）中规定，遗失物品中的（）铁路进站乘车（）站车要立即移交公安机关或有关部门处理

A.危险品

B.禁止和限制携带物品