题目内容
（请给出正确答案）
A.服务记录表，一个工作日，客户沟通记录表
B.服务记录表，三个工作日，客户沟通记录表
答案
服务记录表一个工作日客户沟通记录表
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A.收派态度类投诉在处理环节需与被投诉人核实
B.发起为服务态度类，结束为服务态度类
C.当客户反馈的收派员服务类问题存在多种态度行为情形时，工单处理员按收派态度优于收派服务结束工单
D.服务态度类工单发起后将自动流转至责任地区客服，由责任地区客服主导跟进
A.在线坐席接线成功后，输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
A.负责收集汇总所在地区的缺陷案例
B.负责为缺陷引发的客户投诉或报修提供处理方案
C.负责每月将缺陷案例通过邮件上报集团
D.负责监督地区公司相关职能部门对缺陷控制点予以反馈
A.不打断
B.不争辩
C.不说明
D.不解释
E.认真记录问题并重复
