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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）

答案

是

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更多“服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参…”相关的问题

第1题

当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。（对）（）

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第2题

vivo顾客服务的八大时刻包括（）。

A.顾客到门店时、顾客接触产品时、顾客提出异议

B.顾客付款时、顾客试机时、顾客离店时

C.顾客回访时

D.顾客主动询问时

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第3题

如果有顾客询问是否有某商品时，哪些做法是正确的（）

A.放下手头工作，带领顾客到商品陈列处

B.不清楚，可以到卖场看看

C.当走不开时，指引顾客到具体陈列位置

D.手头工作要紧，置之不理

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第4题

珠宝顾问要有更高的专业自信度，当顾客进店时应主动询问顾客家里有什么首饰（）

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第5题

好服务需要专业技能。当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时，表示抱歉，诚恳告知顾客自己不清楚，但是愿意去学习，找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾客（）

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第6题

连带产品销售的前提是（）

A.熟悉产品的操作，学会使用服务app进行搜索学习使用技巧

B.会循序渐进与顾客沟通并挖掘，隐形询问顾客对几类场景下产品的需求

C.等培训代表来培训操作方式和使用技巧

D.明确认知到全场景产品连带的重要性

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第7题

东南汽车销售流程中，新车交付环节，客户离店时，销售经理、服务顾问、销售顾问应在展厅门外列席，目送顾客离开并微笑、挥手，直至顾客从销售顾问的视线里消失。大约一个小时后，销售顾问应致电客户，询问客户是否已经到达目的地（）

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第8题

关于订单分享应用，以下说法不正确的是（）

A.订单分享的核心是打破线下营业时间和门店物理位置的限制，以减少销售流失&实现增量

B.结合常规店、直营店业务场景（如天气原因导致用户不便到店等）是发挥订单分享价值的关键所在

C.订单分享支持顾客自助下单自助支付

D.结合主推商品、小区业主群等方式，实现门店销售增量

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第9题

当店内有多名顾客排队等候选择商品并购买，我们需要（）

A.将菜单给到顾客进行提前选品

B.问候并安抚排队顾客的情绪

C.推荐店内新品或者主推产品

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第10题

店内接待顾客时,以下沟通话术正确的是（）

A.顾客到店时询问对方是否有团购

B.顾客结账时询问对方是否对服务满意,并提醒好评

C.顾客回访时询问对方是否对服务满意,并提醒好评线上预约的灵活运用

D.对团购顾客不耐烦接待

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第11题

在顾客对产品表现出兴趣时（如：触碰产品、手摸吊牌、目光搜寻员工），员工要主动询问顾客的需求/介绍产品/告知与此商品有关的店内活动（）

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