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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户长时间不给处理结果,当快件滞留30日在联系客户时,扔未有处理结果,引导客户作废处理,快件保留一年,一年内代客查件,如客户无异议,可按作废件交单处理并结束工单（）

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第1题

因客户原因导致工单长期滞留，无处理结果，以下要求跟进说法正确的有（）

A．协议客户，按照与客户的协议约定跟进处理B．收寄双方联系三次且无法联系上，分点部上门跟进无果：保持周期性联系客户（每周一次），满月仍未联系上，根据【无法投递又无法退回快件作废管理制度】通知分点部满月交单，保留一年作废，工单可结束C．客户长时间不给处理结果：与客户约定联系时间，并按约定时间联系；满月时再次联系客户，如仍未有处理结果，引导客户先作废处理，快件保留一年，一年内有处理结果请客户再来电，如客户无异议，可按满月交单处理并结束工单

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第2题

已有滞留原因为客户原因的快件，均需要与客户核实滞留原因是否相符，请问这个说法正确吗（）

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第3题

JMS 工单处理系统登记“处理结果”的标准：【无需理赔】来电客户 XX 不追究我司赔偿责任，快件问题已处理妥当，客户对我司处理结果表示满意（）

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第4题

指令化操作滞留3，5类快件在无法联系上客户即通话为0时需打几次客户电话可以免责（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第5题

三超物品的快件滞留中心/网点爆仓第一天延误由谁承担（）

A.发件网点承担

B.派件网点承担

C.中心承担

D.客户承担

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第6题

日本亚马逊暂不提供清关服务，日本流向的亚马逊快件需要提供收方的清关主体。若客户寄递亚马逊快件提供不了清关主体，快件会长期滞留海关，无法清关（）

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第7题

快件到达网点时已经超出承诺时间，业务员在最晚出仓时间+2小时钟因为无法联系客户滞留“5”并入仓，不会界定催派（）

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第8题

派送快件时联系客户，客户要求下午安排派送，做滞留“7”之后，正确的操作是（）

A.交给仓管回仓

B.放在身上下午正常派

C.放到丰巢

D.放到便利店

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第9题

已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第10题

邮政投诉产生的原因主要有哪些（）

A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅

B.对于快递企业的处理结果不满意

C.快递企业服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理

D.推诿，不面对客户进行协商解决

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第11题

网点未及时充值的影响（）

A.转运中心无法扫描，发件网点快件滞留

B.客户体验差，对品牌影响大

C.后续可能涉及考核处罚等，增加了成本

D.没有太大影响

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